Siparişlerde Vaat Edilen Hediye Kordonların Eksik Gönderilmesi Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 27 Eylül ve 28 Eylül tarihlerinde iki adet Huawei Watch 6 Pro 46 mm akıllı saat siparişi verdim. Siparişlerim 29 Eylül ve 30 Eylül tarihlerinde Kırklareli adresime teslim edildi. Ürünlerin tanıtım fotoğraflarında hediye olarak iki adet saat kordonu gösteriliyordu. Siparişi tamamlamadan önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçip “Gerçekten iki kordon mu gelecek? ” diye sordum, bana iki adet kordon gönderileceği teyit edildi.

Ancak her iki siparişimde de sadece birer adet hediye kordon gönderildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, önce araştıracaklarını söylediler ve ürün görsellerinden ilgili resimleri kaldırdılar. Sonrasında ise artık sadece tek kordon gönderildiğini belirterek süreci kapattılar. İki farklı siparişimde de aynı durum yaşandı.

Her iki ürün için ayrı ayrı 15.499 TL ödedim ve ödemeleri kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünler garantili. Ayrıca yazılı başvuru da yaptım, ancak bana sadece bir adet hediye kayış gönderileceği cevabı verildi.

Benim beklentim, sipariş sırasında ve müşteri hizmetleri tarafından teyit edilen şekilde, eksik olan hediye kordonların tarafıma gönderilmesidir. Ürün görselinde iki kordon gösterilip tek kordon gönderilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Sipariş numaralarım: 468 757 030 8 ve 414 088 581 0.