to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Fiyat Ayrıcalığına Karşı Şikayet
12.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, mesafeli satış sözleşmesinde G******* A****** olarak belirtilen “vizyon teknolojii” isimli satıcıdan Poco X7 Pro 5g 512 GB 12 GB RAM, Poco Türkiye garantili, yeşil renk cep telefonunu 4403469900 sipariş numarasıyla 27.999,00 TL bedelle satın aldım. Bedelin 27.990,00 TL’sini kredi kartıyla, 9,00 TL’sini ise Hepsipay üzerinden ödedim.
Siparişim kısa süre içinde “Hazırlanıyor” aşamasına geçti ve Hepsiburada sisteminde tahmini kargoya veriliş tarihi 14.09.2026, tahmini teslim tarihi 16.09.2026 olarak gösterildi. Herhangi bir iptal veya cayma talebim olmamasına rağmen siparişim 14.09.2026 saat 11.24’te tek taraflı olarak iptal edildi ve bedel iadesi başlatıldığı tarafıma bildirildi.
Aynı gün saat 16.37’de aldığım ekran görüntüsünde, aynı telefonun aynı renk, kapasite ve garanti özellikleriyle, yine aynı satıcı tarafından bu kez 34.000,00 TL bedelle satışa sunulduğu görülmektedir. Benim satın aldığım fiyat ile güncel satış fiyatı arasında 6.001,00 TL fark vardır. Ürün satılmaya devam ederken, hiçbir talebim olmamasına rağmen mevcut siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyor ve bu duruma itiraz ediyorum.
14.09.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak kendilerini B****, T**** ve A****** olarak tanıtan üç farklı temsilciyle görüştüm ve yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım. Görüşmelerde siparişin satıcı tarafından iptal edildiği söylenmesine rağmen, Hepsiburada sitesi üzerinde siparişimin “sistem tarafından iptal edildiği” bilgisi yer almaktadır. Buna rağmen müşteri temsilcileri, çözüm sunmak yerine satıcı ile görüşmem gerektiğini ifade etmiş, tüm bu görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır.
Hepsiburada’dan beklentim, siparişimi iptal edilmemiş kabul ederek Poco X7 Pro 512 GB 12 GB RAM, Poco Türkiye garantili yeşil renk cep telefonunu bana ilk satın aldığım tutar olan 27.999,00 TL üzerinden temin etmeleri ve mağduriyetimin giderilmesidir. Siparişimi kendim iptal etmediğim, ürün satışına daha yüksek fiyattan devam edildiği ve bu süreçte açık bir fiyat farkı bulunduğu için, tüketici olarak haklarımın gözetilmesini ve bu haksız iptalin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
