Hepsiburada’da Stokta Görünen Telefonun Keyfi İptali

6 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Poco f8 Pro 512 GB 12 GB RAM adlı telefonu 28.750 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Ödemem alınmasına ve ürün o anda stokta görünmesine rağmen, yaklaşık bir saat sonra siparişim “tedarik edilemiyor” denilerek keyfi bir şekilde iptal edildi. Buna rağmen ürün halen stokta ve satışa açık olarak görünmeye devam etti.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen yalnızca bir kupon tanımlayabileceklerini, bu konuda başka bir işlem yapamayacaklarını, herhangi bir üst yetkili veya farklı bir birime bağlanamayacağımı söylediler. Ürünün hâlâ stoklarda yer aldığını ve satışa açık olduğunu, bu nedenle yapılan iptalin yasal olmadığını düşündüğümü kendilerine defalarca ifade etmeme rağmen kesinlikle kabul etmediler. Talep oluşturmak istediğimi söylememe rağmen şikayetim kaba bir üslupla ve hiçbir çözüme yönelik adım atılmadan geçiştirildi. Ne tarafıma samimi bir özür iletildi ne de anında para iadesi yapıldı; yalnızca 2–4 iş günü içinde kartıma iade yapılacağı bilgisi verildi.

Ben ürünü satın aldığım anda ürün stoktaydı. Stokta olmayan bir ürünün nasıl satışa sunulduğunu ve satın aldıktan sadece bir saat sonra nasıl keyfi olarak iptal edilebildiğini anlamıyorum. Ödemem alındıktan sonra, “tedarik edilemiyor” gerekçesiyle iptal edilmesi ve ürünün hâlâ sitede satışta bulunması bana göre kesinlikle kabul edilebilir ve yasal bir durum değildir. Üstelik bu durumla ilk kez karşılaşmıyorum; daha önce de benzer mağduriyetler yaşadım ve “bu defa olmaz” diye düşünmeme rağmen maalesef yine aynı hayal kırıklığını yaşadım.

Hepsiburada’dan talebim, keyfi şekilde iptal edilen Poco f8 Pro 512 GB 12 GB RAM telefonumun bana siparişi verdiğim andaki aynı fiyat üzerinden tekrar gönderilmesidir. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyet, zaman kaybı ve müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmaktan uzak tavrı için de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.