to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Sipariş Edilen Poco F8 Ultra Telefonun Teslim Edilmemesi Ve Çelişkili Gerekçeler
15.07.2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Kazım Teknoloji isimli satıcıdan Poco f8 Ultra 256 GB 12 GB RAM (Poco Türkiye Garantili) mavi renk cep telefonunu 33.500 TL bedel karşılığında satın aldım. Sipariş sistem tarafından oluşturuldu ve onaylandı, sipariş numarası 4020558318’dir. Ödeme işlemi gerçekleşti ve ürünün satış süreci tamamlandı.
Buna rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde gönderilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ve tarafıma gönderilen yazılı bildirimlerde ürünün gönderilmemesine ilişkin birbiriyle çelişen farklı gerekçeler iletildi. 21.07.2026 tarihli müşteri hizmetleri yazışmasında, “ürün sürecinde fiyat hatası olduğu için işlem yapılamayacağı” tarafıma bildirildi. Ardından başka bir müşteri temsilcisi ise aynı sipariş için bu kez “ürününüz temin edilemediği için gönderilemiyor” diyerek siparişimin iptal edildiğini belirtti.
Bu süreçte bana hem fiyat hatası hem de tedarik edilememe gerekçesi sunuldu ve net, tutarlı bir açıklama yapılmadı. 18.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine, ürünün satışının onaylandığını, ancak gönderilmediğini, aynı model telefonun güncel piyasa değerinin yaklaşık 60.000 TL seviyesine çıktığını belirterek, satın aldığım ürünün 33.500 TL olan sipariş bedeli üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ettim.
Buna rağmen Hepsiburada tarafından ürünün aynı şartlarla temin edilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca siparişin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı bildirildi. Tarafıma ayrıca 2.000 TL tutarında bir kupon tanımlandı ancak bu kupon, onaylanmış siparişimde yer alan ürünün teslim edilmemesi nedeniyle oluşan mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir. Benim talebim herhangi bir indirim veya kupon değil, sipariş sırasında kabul edilen 33.500 TL bedel üzerinden ürünün tarafıma teslim edilmesidir.
Sipariş ekranında ürünün adı, satıcısı, sipariş bedeli ve siparişin iptal edildiği açıkça görülmektedir. Ayrıca müşteri hizmetleri yazışmalarında hem fiyat hatası gerekçesi hem de tedarik edilememe gerekçesi yer almaktadır. Bu yazışmalar ve sipariş ekran görüntüleri, şikayetimle birlikte ek olarak sunulmaktadır. Onaylanan siparişimdeki Poco f8 Ultra telefonun, sipariş anında kabul edilen 33.500 TL bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
