Siparişim İptal Edildi Kampanya Kuponum Eksik Tanımlandı

27 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye mağazasından 42********22 numaralı siparişimle 30.999 TL fiyatlı bir süpürge satın aldım ve bu sırada 15.000 TL üzeri alışverişlerde geçerli 2.000 TL’lik kampanya kuponunu kullandım. Ürün bana teslim edilmeden, kargo aşamasında hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden iptal edildi ve 4 Aralık’ta ücret iadesi hesabıma yattı.

Bugün aynı ürünü yeniden almak istediğimde Dyson Türkiye’de ürünün fiyatı 32.999 TL olarak görünmesine rağmen, Hepsiburada tarafı bana başlangıçta kullandığım 2.000 TL yerine sadece 1.700 TL kupon tanımlıyor. Yani hem ürünü teslim etmeyip siparişi kendileri iptal ediyorlar, hem de fiyat artışı ve kampanya kaybının bedelini bana ödetmeye çalışıyorlar. Talep numaram 215000525 olup, tamamen Hepsiburada kaynaklı bu iptal sürecinin sonucunda açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben siparişimi şartlar uygunken, kampanya dahilinde ve kurallara uygun şekilde verdim. Buna rağmen hatanın ve süreç yönetimindeki eksikliklerin faturası tüketiciye çıkarılamaz. Başta kullandığım kampanya kapsamında olan 2.000 TL’lik net kuponun, eksiksiz ve aynı koşullarla hesabıma yeniden tanımlanmasını ve ürünü ilk siparişimdeki avantajla tekrar satın alabilmeyi ısrarla talep ediyorum.