to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Kampanya, Farklı Kupon Tutarı: Haksızlık!
Hepsiburada üzerinden Dyson Gen 5 süpürgesini 8 Kasım tarihinde 28.499 TL ödeyerek satın aldım, ürünüm 16 Kasım’da teslim edildi. Hepsiburada’nın “Ucuzunu bulursan farkı iade” kampanyası kapsamında 18 Kasım saat 14.44’te aynı ürünün fiyatı, kuponla birlikte 23.999 TL’ye düştü. Arada 4.500 TL fark olmasına rağmen bana sadece 3.500 TL’lik kupon tanımlandı. Bu durumun ekran görüntüsünü de talebim sırasında müşteri temsilcisine ilettim.
Aynı tarihte, aynı ürünü 28.499 TL’ye satın alan ablamlar da aynı kampanyadan yararlanmak için talepte bulundu ve onlara aradaki fark olan 4.500 TL tutarında kupon tanımlandı. Yani aynı ürün, aynı fiyat, aynı dönem olmasına rağmen bize farklı kupon tutarları verilmiş durumda. Hepsiburada tarafı ise bana, kuponun bir kere tanımlanabildiğini ve bu nedenle 4.500 TL olarak güncelleyemeyeceklerini söyledi.
Hem ürün sayfasında “ucuzunu bulursan aradaki fark iade” ifadesinin yer alması hem de aynı koşullardaki müşterilere farklı tutarlarda kupon tanımlanması sebebiyle kendimi açıkça haksızlığa uğramış hissediyorum. Sipariş numaram 419 823 811 5 olup, kampanya gereği olması gereken tutar gibi kuponumun 4.500 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Çiğdem Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 698212800 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ediyorum sorunum çözüldü
