Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Siparişim Gönderilmedi, İletişimsizlik Ve Oyalama Nedeniyle Mağdur Oldum

ID:34606626

Emre sonuçtan memnun değil

Siparişim Gönderilmedi, İletişimsizlik Ve Oyalama Nedeniyle Mağdur Oldum

Emre

Hepsiburada

19 Aralık 2025 21:18

188

11 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden 4086975277 sipariş numarasıyla Lenovo marka bir tablet satın aldım ve satıcı olarak Media Markt’ı seçtim. Ürün için 11.999 TL ödeme yaptım. Siparişlerim bölümünde ürün “sipariş alındı” olarak görünmesine rağmen Media Markt sistemsel bir hatadan dolayı ürünü göndermedi ve ürünün iade edildiğini söyledi.

Bu çelişki üzerine Hepsiburada ile birçok kez iletişime geçtim. Her seferinde ürünün iade edilmediği, konuyla ilgili kayıt açılacağı ve 3 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak defalarca kayıt açılmasına rağmen kimse geri dönüş yapmadı, sadece sürecin devam ettiği söylenerek zaman geçirildi. Net bir bilgi verilmemesi ve sürekli oyalayıcı yanıtlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Sonuç olarak ürünü kendim iptal etmek zorunda kaldım ve ödediğim tutar bugün iade edildi. Ürün bedeli iade edilmiş olsa da, süreç boyunca yaşadığım iletişimsizlik, defalarca kayıt açılmasına rağmen kimsenin beni bilgilendirmemesi ve sürecin bu kadar uzatılmasından şikayetçiyim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilmesini ve kayıt açılan müşterilere gerçekten zamanında dönüş yapılmasını istiyorum.

Lenovo

Media Markt

Hepsiburada

19 Aralık 2025 21:20 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

22 Aralık 2025 08:51

Merhaba Emre Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 381035532 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Oğuzhan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Ve 25 Gündür İade Sürecinin Sonuçlanmaması Nedeniyle Mağduriyet

Oğuzhan

Hepsiburada

12 Kasım 2025 17:14

292

15 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Lenovo Ideapad Slim 3 AMD Ryzen 7 5825u 16GB 512GB SSD FreeDOS 15.6” FHD Taşınabilir Bilgisayar” siparişi verdim (Sipariş No: 4497111601) ve ürün için 18.957 ₺ ödeme yaptım. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Bunun üzerine 18 Ekim 2025’te ürünü iade ...

yanlis-urun-gonderimi-ve-25-gundur-iade-surecinin-sonuclanmamasi-nedeniyle-magduriyet-3.jpg

yanlis-urun-gonderimi-ve-25-gundur-iade-surecinin-sonuclanmamasi-nedeniyle-magduriyet-2.jpg

yanlis-urun-gonderimi-ve-25-gundur-iade-surecinin-sonuclanmamasi-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yavaş Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Ayşegül

Hepsiburada

16 Kasım 2025 08:10

264

Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Huawei Matepad 11.5 model tablet siparişi verdim. Ancak bana, daha ucuz ve boyutu küçük olan farklı bir ürün gönderdiler. Üstelik kargo geç ulaştı ve değişim süreci de oldukça yavaş ilerledi. Ürünü 10 Kasım Pazartesi günü teslim aldım, aynı gün yanlış ü...

Cem sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen TV Ve Çözümsüz İade Süreci Mağduriyeti

Cem

Hepsiburada

28 Kasım 2025 09:31

152

10 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Media Markt olan 'LG 55NANO846QA 55'' 140 ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Smart Webos Nanocell TV' ürününü 473 253 364 2 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak ürünüm hiç teslim edilmediği halde, sistemde siparişimin iade olduğu görünüyor. 22 ...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Hasarlı Ürün Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Mustafa

Hepsiburada

10 Aralık 2025 18:44

269

8 Aralık 2025 Pazartesi günü saat 12.00 civarında Hepsijet aracılığıyla Hepsiburada’dan aldığım Samsung Galaxy TAB A9+ tablet adresime getirildi. Teslimat sırasında tabletin kutusunun yırtık olduğunu gördüğüm için ürünü teslim almadım ve kargo görevlisine bunu belirterek geri gönderdim. Daha sonra ...