to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yavaş Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Media Markt satıcısından Huawei Matepad 11.5 model tablet siparişi verdim. Ancak bana, daha ucuz ve boyutu küçük olan farklı bir ürün gönderdiler. Üstelik kargo geç ulaştı ve değişim süreci de oldukça yavaş ilerledi. Ürünü 10 Kasım Pazartesi günü teslim aldım, aynı gün yanlış ürün olduğunu fark edip değişim talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü geri gönderdim. O günden beri, yani yaklaşık 10 gündür bekliyorum.
Media Markt müşteri hizmetleri, Hepsiburada ile iletişime geçmemi söyledi. Hepsiburada'yı defalarca aradım, ancak sadece sürecin başlatıldığını ve beklemem gerektiğini belirttiler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Ürün ellerine ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde yanıt vereceklerini söylediler, ancak bu süreyi 3 güne çıkardılar ve hâlâ bir gelişme yok.
Bu tableti Kasım indiriminden faydalanarak 6.790 TL'ye almıştım. Şu anda ürünün fiyatı 8.000 TL'ye çıktı. Süreç bu kadar uzadığı için mağdur oldum. Ara tatilde kullanmak için almıştım, tatil bitti ama hâlâ çözüm sunulmadı. Başka sitelerden alışveriş yaptığımda böyle bir sorun yaşamadım.
Sipariş numaram: 4777712954. Ürün kendi garantisi kapsamında. Talebim, doğru ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesi veya mağazadan teslim alabilmem. Eğer ürün tedarik edilemiyorsa, fiyat farkının da karşılanarak ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hep aynı şey söyleniyor ama hala bir çözüm yok Media Markt hafta sonu da açık benim sorunuma çözüm bulabilirler
Merhaba Ayşegül Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 622743426 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
