Siparişim Defalarca Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

Hepsiburada üzerinden çocuklar için şarj edilebilir diş fırçası sipariş ettim. 18 Kasım’da oluşturduğum 407 975 523 4 numaralı siparişim için ürünün kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak ürün Mersin Yenişehir adresime hiç teslim edilmedi. Daha sonra 26 Kasım’da ürünü tekrar göndereceklerini söylediler, yine kargoya verildiği görünüyor fakat ikinci gönderim de elime ulaşmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “talebinizi ilettik, en kısa sürede çözülecek” şeklinde dönüş alıyorum ancak 18 Kasım’dan bu yana ne ürün elime ulaştı ne de bir çözüm sunuldu. Her defasında oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Üstelik yıllardır Premium üyenizim, ne bir öncelik tanınıyor ne de yaşadığım mağduriyet gideriliyor.

Ürünümün gerçekten kargoya verilerek bir an önce Mersin Yenişehir adresime eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve sürecin artık net ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.