Siparişim Bilgi Almadan İptal Edildi Ve Yetersiz Telafi Teklifi

1 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden ayakkabimalzemecim satıcısından deri boyası siparişi verdim. Günlerce ne kargoya verildiğine dair bir bilgi alabildim ne de herhangi bir ilerleme oldu.

Bunun üzerine internet üzerinden satıcıya ulaştım, ısrarla 3–4 kez arayıp siparişim hakkında bilgi istedim. Her defasında bana WhatsApp üzerinden dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Son aramamda artık şikayetimi belirttim, sistemden kontrol ettiklerinde bir hata olduğunu ve bu hatanın Hepsiburada kaynaklı olduğunu söyleyip müşteri hizmetlerini aramamı istediler.

Ben de arayıp durumu bildirdim, ardından siparişim benden hiçbir onay alınmadan anında iptal edildi. Müşteri hizmetleri, satıcının hatalı fiyat girdiğini ve bu yüzden ürünleri iptal ettiğini iletti. Yani satıcı kendi yaptığı hatayı Hepsiburada’ya yüklemeye çalışırken ben 5 gün boyunca boş yere beklemiş ve mağdur edilmiş oldum.

Tüm bu yaşananların ardından hesabıma özür amaçlı küçük ve benim için komik derecede yetersiz bir indirim kuponu tanımlanmış, bu kuponu da yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak kesinlikle kabul etmiyorum. Hem 5 gün boyunca kargoya verilmeyen ve doğru düzgün bilgi alamadığım bir süreç yaşadım hem de en sonunda benim onayım olmadan siparişim iptal edildi.

Ayakkabimalzemecim satıcısının sorumluluğunu kabul etmesini, yaşattıkları mağduriyet için gerçekçi ve tatmin edici bir çözüm sunmalarını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.