Hepsiburada Siparişim 10 Gündür Teslim Edilmedi Mağduriyetim Artıyor

Hilal · 2025-08-05T09:24:15+03:00

10 gün önce Hepsiburada üzerinden Siemens CI36TP02 552 litre Alttan Donduruculu Ankastre Buzdolabı siparişi verdim. Bu ürünü kampanyalı olarak 305.000 TL’ye satın aldım. Sipariş oluşturulurken ürünün 2-3 gün içinde teslim edileceği belirtilmişti, fakat 10 gündür teslimat gerçekleşmedi ve her gün farklı bir gerekçeyle oyalandım. Son olarak, ürünün ancak vinçle taşınabileceği ve taşıma firması vinçle taşımayı kabul ederse teslim edileceği, aksi durumda siparişin iptal edilip para iadesi yapılacağı tarafıma iletildi. Ürünün ölçüleri ve teslimat adresi belli olmasına rağmen, satış aşamasında taşıma engeli olup olmadığı kontrol edilmemiş ve bana bu konuda hiçbir şekilde önceden bilgi verilmemiş olması kabul edilemez. Eğer böyle bir kısıtlama vardıysa, neden satış aşamasında bu durum açıkça belirtilmedi? 305.000 TL 10 gündür değer kaybı yaşadı, farklı bir ürün sipariş veremedim. Ayrıca, 4 gündür müşteri hizmetlerinden hiçbir geri dönüş alamadım ve açmış olduğum 683759120 numaralı destek talebi de yanıt verilmeden kapatıldı. 10 gündür hem mağduriyetim devam ediyor hem de net bir bilgi verilmedi. Talebim, ürünü ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa zamanda teslim alabilmek. Aksi takdirde yalnızca para iadesi ile yetinmeyeceğimi ve yaşadığım mağduriyete ilişkin hakkımı CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollardan arayacağımı bildiriyorum. Konuya acil çözüm talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Hilal Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 683759120 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hilal

siparisim-10-gundur-teslim-edilmedi-magduriyetim-artiyor-2.jpg

siparisim-10-gundur-teslim-edilmedi-magduriyetim-artiyor-1.jpg

Hala kargo hareketlerinde yalan yanlış güncelleme yapılıyor. Kurye dağıtımında 15 dakika sonra transfer e dönüyor!

Hilal

Sabah atılan süreç takibinde olduğu bilgisi dışında tarafıma hala bir açıklama yapılmıyor. Bu kadar büyük hacimli ve yüksek bedelli bir ürünle ilgili bu şekilde belirsizlik yaşanması kabul edilemez. Ürün ne kayıp ne de tedarik problemi var – sorun tamamen taşıyıcı firmanın ürünü taşımak istememesiyle ilgili. Vinç seçeneği için onay verilmesi dışında çözüm üretilecek başka bir senaryo da bulunmamakta. Bu nedenle sürecin “çözüm merkezinde bekletilmesi” konunun doğasına aykırıdır. Beklemeye gerek yok, karar geciktiriliyor. Mağdur olmaya devam ediyorum. 10 gündür tarafıma bu konuda bir netlik verilmemesi, açıkçası sürecin ciddiyetsizce ele alındığını düşündürüyor. Konuyla ilgili acil net karar ve uygulama bekliyorum.

Hilal

Ürün teslim edildi, teşekkürler.