Hepsiburada Sipariş Verildi, Ürün Gönderilmedi: Hem Ürünüm Hem Param Mağdur Oldu

Oğuzhan · 2025-08-13T11:34:08+03:00

4 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından iPhone 16 Pro 256GB Siyah cep telefonu siparişi verdim ve 82.199 TL ödemesini gerçekleştirdim (Sipariş No: 469 910 225 8). Siparişin üzerinden günler geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak her seferinde sadece “Yetkili kişiler size dönecek” denilerek oyalandım. 7 Ağustos’tan bu yana herhangi bir yetkili tarafından aranmadım ve tarafıma yapıcı bir çözüm sunulmadı. Sadece “İsterseniz iptal edebiliriz veya beklemek isterseniz ürünü en kısa sürede ulaştıracağız” şeklinde cevap aldım. Ben ürünü iptal etmek istemiyorum; ödediğim paranın karşılığında ürünümün bir an önce elime ulaşmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte paramı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Eğer paramı günlük mevduat hesabında değerlendirseydim, şu ana kadar 700-800 TL civarında bir kazancım olacaktı. Hem ürünüm gönderilmedi hem de maddi kayba uğradım. Siparişimin Kahramanmaraş adresime ivedilikle gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Oğuzhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 673741995 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Oğuzhan

Hayır, 6 Ağustos gününden beri bana cevap dahi veremiyorsunuz. Bu kadar hayal kırıklığı yaşayacağımı bilmiyordum bu sayfada. Hem de satıcı sizin kendinizsiniz. Parama, zamanıma, güvenime ve bugüne kadar "Premium" üyeliği için ödediğim bedele yazık. 8 gündür her çağrıma cevap veren müşteri hizmetleri çalışanınız size en kısa sürede dönüş yapılacak dedi, alenen insanları oyalıyorsunuz ve bir çözüm üretemiyorsunuz koca firma olarak!