Kargo Sorunu Ve Geri Ödeme Gecikmesi Nedeniyle 11.447 TL İadenin Acil Olarak Gerçekleştirilmesi

22.03.2026 tarihinde Sutore isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden Order #671015 numaralı Longchamp Le Pliage Pouch With Handle Paper isimli ürünü 11.447 TL ödeyerek banka kartımla satın aldım. Ürünümün tarafıma teslim edilmesi gerekirken, iletişime geçtiğimde ürünün kargoda sıkıntı yaşandığı ve tekrar tarafıma gönderilmek üzere yola çıktığı bilgisi verildi. Buna rağmen haftalar geçmesine rağmen ürün bana ulaşmadı.

Tekrar firmayla görüştüğümde bu kez başka bir ürün gönderebileceklerini söylediler, ancak bunu kabul etmeyip zorlanarak da olsa iade talebinde bulundum. 15.04.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iade işlemlerinin başlatıldığına dair bilgi verildi. Ancak anlam veremediğim nokta şu ki, ürünü satın alırken ödeme aşamasında her detay için mesaj ya da e-posta alabilirken, siparişten sonra süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve yaşanan iletişimsizlik hiç normal değil. İade talebim alındığı söylenmesine rağmen internet sitesinde sipariş durumumun hâlâ “ürününüz hazırlanıyor” şeklinde görünmesi de açıkça oyalandığım hissini veriyor.

İade talebimi oluşturmamın üzerinden 10 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen halen para iadem gerçekleşmedi. Firma her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz” şeklinde dönüş yapıyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreç, marka ile ilgili güvenimi tamamen zedeledi ve daha fazla oyalanmak istemiyorum.

Ödenen 11.447 TL tutarının, sipariş iptal tarihinden bu yana geçen süre de dikkate alınarak, hiçbir ek işlem ya da talep olmadan banka kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.