5 Günlük İnternet Kesintisi Ve Haksız 700 TL Servis Ücreti Mağduriyetim

Digiturk internet abonesiyim. 22.04.2026 tarihinde saat 20:02’de telefonuma “Değerli üyemiz bölgenizdeki genel internet kesintisinden etkilendiğinizi tespit ettik. Altyapı ekiplerimizin internet kesintinizi en kısa sürede çözmek için çalışma yapmaktadır. Sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Modeminizin açık konumda olmasına dikkat ediniz.” şeklinde bir mesaj geldikten sonra internetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hizmet alamıyorum.

Adana Çukurova’daki adresimde yaşanan bu kesinti için çağrı merkezini defalarca arayıp talep oluşturmama rağmen henüz hiçbir çözüm sunulmadı. Aksine, “servis desteği” adı altında benden 700 TL talep edilip bu tutarın bir sonraki faturama yansıtılacağı söylendi. Genel bir altyapı kesintisi olduğu ifade edilmesine rağmen bu bedeli kabul etmeyip yeniden talep oluşturmama karşın, 5 günün sonunda hâlâ internetim kullanılmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bunlara ek olarak, 5 günlük kesintiye rağmen faturamın hiçbir indirim veya iade yapılmadan tam tutarıyla çıkarılacağı bilgisi verildi. Hem uzun süreli kesinti yaşayıp hizmet alamamam hem de haksız yere servis ücreti istenmesi ve fatura indirimi yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Abone numaram 1027396802’dir. Tarafıma ivedilikle dönüş yapılarak 5 günlük kesinti süresine ilişkin gerekli ücret düzenlemesinin yapılmasını, haksız olduğu düşünülen 700 TL servis bedeli talebinin iptalini ve internet erişimimin bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını rica ediyorum.