Hepsiburada Sipariş Verdim Ürün Gönderilmedi Mağduriyetim Artıyor

Ugur · 2025-10-14T21:06:49+03:00

07 Ekim’de Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 17 model cep telefonu siparişi verdim. Sipariş numaram: 445 323 470 7. Siparişi online olarak oluşturdum ve 71.999 TL ödeme yaptım. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm kargoya dahi verilmedi, teslimat gerçekleşmedi. Ayrıca siparişten sonra fiyat artışı yaşandı ve mağduriyetim daha da arttı. Yaşadığım bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. Bu durumun ilk defa başıma geldiğini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün bir an önce gönderilmesini istiyorum. Para iadesi yapılması halinde mağduriyet yaşayacağım için bu seçeneği kesinlikle kabul etmiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Uğur Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 283555739 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ugur

Tek taraflı sipariş iptali yapmışsınız. Benim iptal ile ilgili bir talebim ya da başvurum olmadan ürün fiyatı yükselecek diye sipariş iptali yapıyorsunuz. Bu yaptığınız hem yasal olarak hem de ticaret etiği açısından çok uygunsuz. Ürünümün aldığım fiyat ve avantajlarla beraber gönderiminin sağlanmasını talep ediyorum. Para iadesi asla kabul etmiyorum. Faturası kesilmiş, gönderilmesi gereken ürünü keyfi olarak iptal edemezsiniz, biz alıp kullanıp beğenmesek iade etmek istesek elli tane bahaneyle reddersiniz.

Ugur

Sistemin takas desteği halen çalışmıyor. Mağduriyet giderildi diyemem ama en azından müşteri memnuniyeti için çabaladıklarını görmek sevindirdi. 6 bin ek takas desteğinin 3 bin TL'sini hediye çeki olarak tanımladılar. Hediye çekinin süresi dolmadan takas sistemi düzelirse kullanacağım...

Ugur

Sistemin takas desteği halen çalışmıyor. Mağduriyet tamamen giderildi diyemem ama en azından müşteri memnuniyeti için çabaladıklarını görmek sevindirdi. 6 bin ek takas desteğinin 3 bin TL'sini hediye çeki olarak tanımladılar. Hediye çekinin süresi dolmadan takas sistemi düzelirse kullanacağım...