Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:33923944
1
Tuna sonuçtan hiç memnun değil

Getmobil Uygulama Hatası Yüzünden Yeni İphone Teslim Edilemiyor, Çözüm Sunulmuyor

profile
Tuna
Hepsiburada
11 Ekim 2025 21:15
533

Hepsiburada üzerinden “Eskiyi Ver Yeniyi Al” kampanyası kapsamında iPhone 17 satın aldım. Eski telefonumu kampanya şartlarına uygun şekilde teslim etmek istedim ve 17.176 TL ön ödeme yaptım. Ancak eski telefonun alınması için yaptıkları Getmobil uygulaması düzgün çalışmadığı için satın aldığım telefon kapıma kadar gelmesine rağmen teslim alamadım. Telefonu getiren Hepsijet çalışanı da ilgili sıkıntının birçok müşteride aynı şekilde yaşandığını ve çözüm olmadığını bildirdi. Kendisi dahi şikayet iletmemizi tavsiye etti. Bu kısımda tek denemede olmadığı takdirde telefonu iade edilecek şekilde geri götürüyorlar.

Yaşadığım sorunla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefonun iade sürecine geçtiğini bildirdiler. Kendilerine telefonun iade edilmemesini, tekrar deneme yapılmasını istediğim halde hiçbir çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetlerinin buradaki süreçte hiçbir bilgi sahibi olmadığını gördüm. Teknik olarak bilgileri yok ve standart prosedür bilgileri tekrar ediyorlar.

Bu süreçte telefon teslim edilecek diye eski telefonumuzu yedekleyip sıfırlamaya uğraşıyoruz ve vakit harcıyoruz. Bu süreçte uygulama hatası nedeniyle bir sürü vakit kaybı oluyor. Şikayetvar sitesi üzerinden burada aylardır aynı mağduriyetlerin olmasına rağmen hiçbir önlem alınmamış. Sipariş numaram: 423 399 385 8. Yeni telefonumun acilen teslim edilmesini talep ediyorum.

getmobil-uygulama-hatasi-yuzunden-yeni-iphone-teslim-edilemiyor-cozum-sunulmuyor-1.jpg
Hepsiburada Logo
Hepsiburada
11 Ekim 2025 21:15 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada
13 Ekim 2025 09:20
Tuna
Tuna
23 Ekim 2025 12:54

Konu Hepsiburada tarafından çözülemedi. Firma tarafından arandım konu hakkında iyi niyetli bilgi veriliyor ve başka bir yöntem olan “Nakit ödeme” yapılabileceği ile ilgili yönlendiriyorlar fakat müşteri olarak istediğimiz yerine getirilemiyor. Sonuç olarak Eskiyi yenile kampanyası şansınıza olursa yeni telefon sahibi olabiliyorsunuz. Hepsiburada firmasından bu şekilde amatörce bir iş yapılması tamamen fiyasko.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

4
Ugur sonuçtan memnun
Çözüldü

Sipariş Verdim Ürün Gönderilmedi Mağduriyetim Artıyor

profile
Ugur
Hepsiburada
14 Ekim 2025 21:06
697
"Sistemin takas desteği halen çalışmıyor. Mağduriyet tamamen giderildi diyemem ama en azından müşteri memnuniyeti için çabaladıklarını görmek sevindirdi. 6 bin ek takas desteğinin 3 bin TL'sini hediye çeki olarak tanımladılar. Hediye çekinin süresi dolmadan takas sistemi düzelirse kullanacağım..."
siparis-verdim-urun-gonderilmedi-magduriyetim-artiyor-3.jpg
siparis-verdim-urun-gonderilmedi-magduriyetim-artiyor-2.jpg
siparis-verdim-urun-gonderilmedi-magduriyetim-artiyor-1.jpg
2
Leyla sonuçtan memnun değil

Takas Kampanyasında Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Sorunu Yaşadım

profile
Leyla
Hepsiburada
04 Ekim 2025 10:56
1.162

Hepsiburada üzerinden eski/yeni kampanyası ile Apple iPhone 17 model cep telefonu satın aldım. İlk siparişim, adres hatası gerekçesiyle iptal edilip iade edildi. Ardından ikinci siparişimde, eski cihazımı takas için Getpro uygulaması aracılığıyla kontrol ettiler. Tüm aşamaları geçmeme rağmen, son aş...

1
Didem sonuçtan hiç memnun değil

Bir Ayı Aşkın Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Deneyimi

profile
Didem
Hepsiburada
25 Ekim 2025 11:25
4.419

20 Eylül tarihinde Hepsiburada.com üzerinden “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 17 Pro Max siparişi verdim. Sipariş numaram: 4026905150. Siparişim en geç bugün teslim edilmesi gerekirken, tarafıma “teslim edemiyoruz” şeklinde bir yanıt verildi. Bir aydan uzun süredir beklememe rağmen cihaz...

Hepsiburada'da Siparişlerim Sebepsizce İptal Ediliyor Ve Mağdur Ediliyorum

profile
Alpaslan
Hepsiburada
02 Ekim 2025 12:32
604

Hepsiburada üzerinden 78.000 TL ödeyerek iPhone 17 siparişi verdim. Sipariş numaram: 418 233 537 6. Teslimat adresim İstanbul Ümraniye. Siparişim 02.10.2025 tarihinde iptal edildi. Bu, Hepsiburada’dan yaptığım ikinci siparişte yaşadığım aynı sorun; daha önce de siparişim iptal edilmişti. Ayrıca, geç...

Öne Çıkan Konular

Hepsiburada Kampanya Hepsiburada Kampanya getmobil Hepsiburada Kampanya iphone 17 Hepsiburada sitesi Hepsiburada müşteri hizmetleri iletişim Hepsiburada hata Hepsiburada kendi Hepsiburada iphone 17 Hepsiburada sorun Hepsiburada getmobil
Benzer Şikayet Yaz

Hepsiburada Kategorileri