Sipariş İptalinde Anında İade Ve Esnek Teslimat Talebi

15 Ağustos gecesi saat 00:30’da Hepsiburada üzerinden Yataş Cool & wool Yatak siparişi verdim (Sipariş No: 411 946 186 8). Siparişi verdikten sadece 5 dakika sonra teslimat tarihinin 21 Ağustos olduğunu fark ettim. O gün evde olamayacağım için teslimat tarihinin 20 Ağustos’a çekilmesini talep ettim. Ancak sistemde sipariş “hazırlanıyor” statüsüne geçtiği için değişiklik yapılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine siparişi iptal edip tekrar vermek istedim fakat sistem “Bu satıcıda, hazırlık aşamasında olan paketler iptal işlemine uygun değildir.” uyarısı verdi. Müşteri hizmetleriyle hem chatbot üzerinden hem de canlı destek hattından iletişime geçtim, ancak her iki taraftan da “hazırlanıyor” statüsünde olduğu için yardımcı olamayacaklarını, satıcıya da ulaşamayacaklarını belirttiler. Bana, ürün kargoya çıkıp teslim edilmeyince iade sürecinin başlayacağı, ödediğim 21.000 TL tutarındaki taksitli ödemenin de ancak o zaman iade edileceği söylendi. Bu süreçte yeni bir sipariş veremiyorum ve param bir hafta boyunca blokede kalıyor.

Sırf sistemdeki bu kısıt nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bir siparişi verdikten dakikalar sonra fark edilen bir durumda, müşterinin parasını günlerce kullanmak yerine anında iptal ve iade imkanı sağlanmalı. Hem müşteri hizmetlerinden hem de otomatik botlardan çözüm alamadım, “iş akışımız böyle” denilerek mağduriyetim görmezden gelindi.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sistemsel olarak bu süreçlerin düzenlenmesini talep ediyorum.