Sipariş İptalim Kabul Edilmedi, Sürat Kargo Personeli Hakaret Etti

24 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 700 TL tutarında bir sipariş verdim. Aynı gün siparişimi iptal etmek istedim ancak iptal talebim alınmadı, ürünün kargoya verildikten sonra iptal edilebileceği söylendi. 25 Şubat’ta ürün Sürat Kargo’ya verildi, bu aşamada da iptal talebinde bulundum fakat buna rağmen ürün 26 Şubat’ta adresime teslim edildi. Hepsiburada tarafında iptal talebim dikkate alınmadı, Sürat Kargo tarafında da iptal sonrası ürünün teslim edilmesiyle mağdur edildim.

Kargo dağıtıma çıktığında, Sürat Kargo personeli beni aradığında başka bir kargom sandığım için teslimat kodunu verdim. Daha sonra gelen paketin iptal etmek istediğim sipariş olduğunu fark edince kargo personelini tekrar aradım ve ürünü iptal etmeme rağmen neden teslim edildiğini sordum. Kendisi, iptal gözükmediğini, bu nedenle getirdiğini ve eğer kendisinden para kesilirse beni tekrar arayacağını söyledi. Ben de kendisine muhatabım olmadığını, bu nedenle beni aramamasını ve iptal talebime rağmen kargonun getirildiği için şikayetçi olacağımı belirttim. Buna rağmen ısrarla para kesilirse beni arayacağını söyledi, ben de ürünümü kendim iade edeceğimi, kendisiyle bir işim olmadığını ifade ettim. Görüşmenin sonunda kargo personeli telefonda bana “khpe orosp…” diyerek hakaret etti ve telefonu bu şekilde kapattı.

Bu hakaret üzerine kendisini tekrar aradım, ne dediğini sorduğumda hiçbir şey demediğini iddia etti. Ben de kendisine ne söylediğini net bir şekilde duyduğumu ve bu nedenle kendisi hakkında şikayetçi olacağımı belirttim. Ardından hem Sürat Kargo’yu hem de Hepsiburada’yı aradım. Sürat Kargo şikayetimi aldığını belirtti. Hepsiburada ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, ürünün kargoda da iptal olmadığını söyleyerek bana hiçbir çözüm sunmadı. Yanlışlıkla verdiğim bu siparişte, iptal ve iade talebim olmasına rağmen hem süreçte mağdur edildim hem de kargo personelinin ağır hakaret ve edepsizliğine maruz kaldım.

Hepsiburada’dan, iptal talebimi zamanında almamaları ve sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olmamaları nedeniyle yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, Sürat Kargo’dan ise özellikle telefon görüşmesinde bana hakaret eden personel hakkında derhal disiplin işlemi başlatılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin alınmasını istiyorum.