to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Reddedildi Ve 1.741,16 TL'lik Onaysız Bakım Paketi Ücreti İade Edilsin
Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Siparişi verdikten kısa süre sonra vazgeçerek iptal etmek istedim. Ancak sipariş henüz hazırlanma aşamasında olmasına rağmen defalarca "Siparişi iptal et" butonuna basmama rağmen sistem sürekli "Siparişiniz iptal edilemedi" uyarısı veriyor ve siparişimi iptal edemiyorum.
Asıl mağduriyetim ise, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra siparişimde 1.741,16 TL tutarında "Robot Süpürge Bakım Paketi (1 yıl) " bulunduğunu fark etmem oldu. Ben bu bakım paketini satın almak için herhangi bir onay vermedim. Siparişi tamamlarken böyle bir ek hizmetin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde sunulduğunu hatırlamıyorum. Buna rağmen ücreti siparişime yansıtılmış. Üstelik bu hizmet daha sonra "dijital ürün" denilerek iptal de edilmiyor.
Hem siparişin iptal edilememesi hem de onay vermediğim bir bakım paketinin ücrete dahil edilmesi nedeniyle mağdur edildim. İnternette araştırdığımda aynı sorunu yaşayan çok sayıda tüketici olduğunu gördüm.
Talebim, robot süpürge siparişimin ve onayım olmadan siparişe eklenen bakım paketinin tamamen iptal edilmesi ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
