to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Reddedildi Ve 1.741,16 TL'lik Onaysız Bakım Paketi Ücreti İade Edilsin
Hepsiburada üzerinden Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Siparişi verdikten kısa süre sonra vazgeçerek iptal etmek istedim. Ancak sipariş henüz hazırlanma aşamasında olmasına rağmen defalarca "Siparişi iptal et" butonuna basmama rağmen sistem sürekli "Siparişiniz iptal edilemedi" uyarısı veriyor ve siparişimi iptal edemiyorum.
Asıl mağduriyetim ise, satın alma işlemi tamamlandıktan sonra siparişimde 1.741,16 TL tutarında "Robot Süpürge Bakım Paketi (1 yıl) " bulunduğunu fark etmem oldu. Ben bu bakım paketini satın almak için herhangi bir onay vermedim. Siparişi tamamlarken böyle bir ek hizmetin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde sunulduğunu hatırlamıyorum. Buna rağmen ücreti siparişime yansıtılmış. Üstelik bu hizmet daha sonra "dijital ürün" denilerek iptal de edilmiyor.
Hem siparişin iptal edilememesi hem de onay vermediğim bir bakım paketinin ücrete dahil edilmesi nedeniyle mağdur edildim. İnternette araştırdığımda aynı sorunu yaşayan çok sayıda tüketici olduğunu gördüm.
Talebim, robot süpürge siparişimin ve onayım olmadan siparişe eklenen bakım paketinin tamamen iptal edilmesi ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 207263318 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Robot süpürgenin ürün bedeli tarafıma iade edilmiş olmasına rağmen, rızam ve açık onayım dışında siparişe eklenen “bakım paketi” ücretinin iadesi hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Söz konusu bakım paketini kesinlikle satın almadım, onaylamadım ve böyle bir hizmet talebinde bulunmadım. Ortada satın alınmış ve teslim edilmiş bir ürün dahi bulunmazken, olmayan/teslim alınmayan bir ürün için tarafıma bakım paketi ücreti yansıtılması kabul edilebilir değildir. Bu paket sipariş ekranında benim açık rızam dışında yer almış ve ücretlendirilmiştir. Ücret tarafıma iade edilmezse, ilgili tutar için bankam üzerinden harcama itirazında bulunacağımı ve Hepsiburada hakkında gerekli mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca yaşadığım bu süreç nedeniyle Hepsiburada üzerinden özellikle ev elektroniği alışverişi yapmanızı kesinlikle önermiyorum. Ürün bedelinin iadesinin dahi uzun süre bekletilmesi, sipariş iptalinin zamanında gerçekleştirilmemesi ve buna ek olarak açıkça talep etmediğim bir hizmetin ücretinin hâlâ iade edilmemesi, müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Talebim oldukça açık: Rızam dışında tahsil edilen bakım paketi ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
