Ücretsiz Montaj Sözü Kırıldı: Beton Duvar Delme İçin İlave Ücret Talep Ediliyor

20.07.2026 tarihinde 2 adet TCL Elite Plus TAC-12CHSD/XA73I 12.000 BTU ve 1 adet TAC-18CHSD/XA73I 18.000 BTU klima satın aldım.

Montaj için yönlendirilen TCL yetkili servisi, duvarların perde beton olduğunu belirterek duvarı delemeyeceklerini, gerekli deliği karot yöntemiyle ücretini kendim karşılayarak açtırmam gerektiğini bildirdi. Servis bunu WhatsApp üzerinden de yazılı olarak iletti.

Oysa satın alma sırasında veya tarafıma sunulan ücretsiz/standart montaj koşullarında, perde beton/karot işleminin montaj kapsamı dışında olduğu ve tüketici tarafından yaptırılması gerektiğine ilişkin herhangi bir istisna bildirilmedi.

Daha önemlisi, 28.11.2025 tarihinde aynı adrese teslim edilen ve yine Elite Plus XA73I serisine ait TAC-15CHSD/XA73I klimam TCL yetkili servisi tarafından kurulmuştu. Bu montaja ilişkin servis, devreye alma ve garanti kayıtlarının TCL/Bilkom sistemlerinde kontrol edilmesini talep ediyorum.

TCL/Bilkom’a ayrıca yazılı olarak başvurarak şu basit soruyu sordum: “Perde betonun delinmesinin/karot işleminin tüketiciye ait olduğunu belirten ve 20.07.2026 tarihinde yürürlükte olan resmi montaj şartı veya servis prosedürü nedir? ” Ancak başvuruma yanıt verilmedi.

Talebim nettir: Eğer satın alma tarihinde yürürlükte olan ve tüketiciye bildirilmiş böyle bir hüküm varsa tarafıma yazılı olarak sunulsun ve aynı adresteki önceki montajla neden farklı uygulama yapıldığı açıklansın.

Böyle bir hüküm yoksa satın aldığım 3 klimanın montajı ilave ücret talep edilmeden TCL yetkili servisi tarafından tamamlansın.

Sorunun çözülmemesi veya uygulamanın yazılı dayanağının sunulmaması halinde; faturalarım, önceki montaja ait e-İrsaliye, TCL kurulum kılavuzu, servis WhatsApp yazışmaları ve TCL/Bilkom’a yaptığım başvurularla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal başvuru yollarına müracaat edeceğim.

TCL/Bilkom’dan somut ve yazılı bir açıklama ile sorunun çözülmesini bekliyorum.