Sipariş Ettiğim İphone 15 Kutudan Çıkmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada üzerinden 4269925943 numaralı siparişimle siyah renk 128 GB iPhone 15 satın aldım. 20.11.2025 tarihinde kargom Hepsijet ile tarafıma teslim edildi ancak gönderilen kargo kutusunun içinde ürün yoktu. Kutu, başka bir ürünle birlikte gelmişti, kutunun üstündeki orijinal koruma bandı çıkarılmış, bana gelmeden üzerine farklı bir bantla tekrar paketlenmişti. Telefon kutusunun arkasındaki koruma bandı da sökülmüş ve kutunun içine atılmış durumdaydı. Yani sipariş verdiğim telefon bana hiç ulaşmadı.

Fatura numaram 7233844924 olup, ürün bedeli olarak 47.349,00 TL ödedim. Konuyu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim, depo kamera kayıtlarına bakıldığını ve başka bir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Ancak ürün bana eksik ve müdahale edilmiş şekilde ulaştığı için ortada ciddi bir mağduriyetim var. Cihazın bana sağlam ve eksiksiz bir şekilde ulaşmasını sağlamak satıcının ve süreci yöneten firmanın sorumluluğundadır.

Yasal haklarımın bilincindeyim ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Siparişini verdiğim iPhone 15 telefonun aynısının tarafıma ivedilikle gönderilmesini veya ödediğim 47.349,00 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini rica ediyorum, aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.