Sıfır Macbook Air'de Kırık Kamera, Hepsiburada Ve Yetkili Servis Ücretsiz Onarım Reddediyor

Hepsiburada üzerinden 30 Ekim 2025 tarihinde, sipariş numarası 480 913 171 8 olan MacBook Air M4 15 inç modelini sıfır ürün olarak satın aldım. Cihazı bir süre çok az kullandım ve daha çok kutusunda durması sonrasında, 15 Kasım 2025 tarihinde detaylı kontrol ederken kasasında çizik, darbe vb. hiçbir dış hasar olmamasına rağmen, içindeki kameranın kırık olduğunu ve çalışmadığını fark ettim. Yani dıştan bakıldığında kusursuz görünen sıfır bir üründe, aslında kutudan arızalı kamera ile çıkmış bir cihaz teslim edilmiş oldu.

Bu durumu fark ettikten sonra önce Hepsiburada ile iletişime geçtim ancak iade veya değişim talebim kabul edilmedi. Ardından yönlendirildiğim Apple yetkili servisi Gümüş Elma’ya başvurdum. İlk etapta arızanın garanti kapsamında karşılanacağını ifade etmelerine rağmen, daha sonra hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek yaklaşık 25.000 TL civarında bir servis ücreti çıkardılar ve ücretsiz onarımı reddettiler.

Sıfır olarak aldığım ve kutudan arızalı çıkan bir ürün için bu şekilde sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını ve hem Hepsiburada hem de yetkili servisin çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Cihazın üretim ya da kargo süreci kaynaklı bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini, MacBook Air M4 15 inç cihazım için ücretsiz onarım yapılmasını ya da tercihen ücret iadesi veya birebir ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Şu anda elimde sıfır diye aldığım, fakat ilk günden beri arızalı olan ve kullanamadığım bir cihaz bulunuyor; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.