Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Garanti
Sıfır Macbook Air'de Kırık Kamera, Hepsiburada Ve Yetkili Servis Ücretsiz Onarım Reddediyor

ID:35185892

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Macbook Air'de Kırık Kamera, Hepsiburada Ve Yetkili Servis Ücretsiz Onarım Reddediyor

Mustafa

Hepsiburada

14 Şubat 16:06

389

Hepsiburada üzerinden 30 Ekim 2025 tarihinde, sipariş numarası 480 913 171 8 olan MacBook Air M4 15 inç modelini sıfır ürün olarak satın aldım. Cihazı bir süre çok az kullandım ve daha çok kutusunda durması sonrasında, 15 Kasım 2025 tarihinde detaylı kontrol ederken kasasında çizik, darbe vb. hiçbir dış hasar olmamasına rağmen, içindeki kameranın kırık olduğunu ve çalışmadığını fark ettim. Yani dıştan bakıldığında kusursuz görünen sıfır bir üründe, aslında kutudan arızalı kamera ile çıkmış bir cihaz teslim edilmiş oldu.

Bu durumu fark ettikten sonra önce Hepsiburada ile iletişime geçtim ancak iade veya değişim talebim kabul edilmedi. Ardından yönlendirildiğim Apple yetkili servisi Gümüş Elma’ya başvurdum. İlk etapta arızanın garanti kapsamında karşılanacağını ifade etmelerine rağmen, daha sonra hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia ederek yaklaşık 25.000 TL civarında bir servis ücreti çıkardılar ve ücretsiz onarımı reddettiler.

Sıfır olarak aldığım ve kutudan arızalı çıkan bir ürün için bu şekilde sorumluluğun tamamen üzerime bırakılmasını ve hem Hepsiburada hem de yetkili servisin çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. Cihazın üretim ya da kargo süreci kaynaklı bu hasarın garanti kapsamında değerlendirilmesini, MacBook Air M4 15 inç cihazım için ücretsiz onarım yapılmasını ya da tercihen ücret iadesi veya birebir ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Şu anda elimde sıfır diye aldığım, fakat ilk günden beri arızalı olan ve kullanamadığım bir cihaz bulunuyor; mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.

Apple

Gümüşelma Apple Yetkili Servis

Hepsiburada

14 Şubat 16:11 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mustafa

14 Şubat 16:19

Açtığım talebin telefonun sayısı çok fazla maalesef geri dönüşlerde bir o kadar geç geldi 3 iş günü diyorlar 10 günden önce geri dönüş olmuyor hem de premiumlu olmama rağmen

Mustafa

22 Şubat 20:43

Hepsiburada ile iletişime geçemedim, marka yanıt vermedi, değişim veya iade talebimde olumsuz bir durumla karşılaştım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sıfır Aldığım Macbook İkinci El Çıktı Değişim Süreci Uzadı Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Şimal

Hepsiburada

08 Ekim 2025 22:57

642

29.09.2025 tarihinde Hepsiburada uygulamasından, Hepsiburada yetkili satıcısından Apple Macbook Air m4 bilgisayar satın aldım. 01.10.2025 tarihinde kargo elime ulaştı. Ancak ürün, e**** a*** adına kurulumu yapılmış ve ikinci el bir bilgisayar olarak gönderildi. Kutunun koruma bantları da açılıp tekr...

Sıfır Aldığım Macbook İkinci El Çıktı Değişim Süreci Uzadı Müşteri Hizmetleri Yetersiz

sifir-aldigim-macbook-ikinci-el-cikti-degisim-sureci-uzadi-musteri-hizmetleri-yetersiz-1.jpg

1 Destek

Cem sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Ayıplı Macbook Değişim Hakkımı Reddetti

Cem

Hepsiburada

12 Ocak 22:45

554

Hepsiburada ayıplı ürün değişimi reddetmesi 15.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı “Hepsiburada D‑market” aracılığıyla 78.098,99 TL ödeyerek MacBook Pro M4 16 GB / 1 TB model bir cihaz satın aldım. Cihaz henüz 4. ayındayken aniden siyah ekran hatası vererek bozuldu. Bugün cihazı Apple Y...

2 Destek

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Sıfır Alınan İphone 17 Pro Max 1 Haftada Bozuldu, Değişim Yapılmıyor

Emre

Hepsiburada

01 Aralık 2025 00:53

627

Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max 256 GB mavi renk bir telefon satın aldım. Fatura tarihi 05.11.2025, telefonu ise 07.11.2025 tarihinde açıp kullanmaya başladım. Yaklaşık 1 hafta sorunsuz kullandıktan sonra telefon tamamen bozuldu. Gece telefonu kapatıp kenara koydum, sabah uyandığımda bir dah...

Emre sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’dan Aldığım İPhone 17 Donanım Arızası İçin Değişim Talebim Reddedildi

Emre

Hepsiburada

13 Şubat 14:09

303

24 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 83.879 TL ödeyerek satın aldığım iPhone 17 model telefonu 29 Aralık itibarıyla kullanmaya başladım. Ancak cihaz 8 Şubat’ta, henüz 1,5 ay bile dolmadan bir anda açılmamaya başladı. Cihazı Apple yetkili servisine götürdüğümde yapılan inceleme sonucunda d...

Sıfır Alınan İphone Arızalı Çıktı Yetkisiz İşlem Denilerek Garanti Reddedildi

Cansunur

Hepsiburada

19 Eylül 2025 12:20

1.230

Hepsiburada’dan Şubat 2025’te sıfır olarak satın aldığım iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazım, Temmuz 2025’te arızalandı ve 7 Ağustos’ta talep oluşturdum. Ürünü, Hepsiburada’nın kendi adresine gönderdim. Ancak yetkili servis, cihaza “yetkisiz işlem” notu düşerek ürünü geri göndermek istedi. Oysa cihazda...