to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada ayıplı ürün değişimi reddetmesi
15.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı “Hepsiburada D‑market” aracılığıyla 78.098,99 TL ödeyerek MacBook Pro M4 16 GB / 1 TB model bir cihaz satın aldım. Cihaz henüz 4. ayındayken aniden siyah ekran hatası vererek bozuldu.
Bugün cihazı Apple Yetkili Servisine götürdüm ve burada yapılan inceleme sonucunda donanımsal üretim hatası, yani ayıplı mal olduğuna dair resmi servis raporu aldım. Raporda açık şekilde “donanım hatasıdır (üretim hatasıdır)” ifadesi yer alıyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı mal için “ayıpsız misliyle değiştirilme” hakkım bulunmasına rağmen, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefon ve mesaj üzerinden yaptığım görüşmelerde yalnızca onarım yapabileceklerini, cihaz değişimi yapmayacaklarını belirttiler. Yasal olarak değişim hakkım varken, bu kadar yüksek bedel ödeyip birkaç ay içinde bozulan bir ürünün tamire gönderilmek istenmesini kabul etmiyorum.
Ürün online olarak satın alındı, e‑faturam ve Apple Yetkili Servis tarafından verilen resmi rapor elimde mevcut, cihazım da hâlâ garanti kapsamındadır. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım; ancak sürecin uzunluğu nedeniyle acilen mağduriyetimin giderilmesini, resmi servis raporu da ortadayken 6502 sayılı Kanun kapsamındaki hakkım doğrultusunda cihazımın ayıpsız misliyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada’dan Şubat 2025’te sıfır olarak satın aldığım iPhone 16 Pro Max 256 GB cihazım, Temmuz 2025’te arızalandı ve 7 Ağustos’ta talep oluşturdum. Ürünü, Hepsiburada’nın kendi adresine gönderdim. Ancak yetkili servis, cihaza “yetkisiz işlem” notu düşerek ürünü geri göndermek istedi. Oysa cihazda...
04/11/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4269385866 sipariş numarası ile iPhone 13 128 GB cep telefonu satın aldım. Cihazı sadece yaklaşık 50 gün kullandıktan sonra, 25/12/2025 tarihinde telefonla konuşurken bir anda şebekesi tamamen gitti. Bunun üzerine telefonu yetkili servise götürdüm ve 27/12/...
Haziran ayında Hepsiburada üzerinden satın aldığım Apple iPhone 16 Pro Max cihazda, ilk günden itibaren donanımsal bir sorun yaşadım. Cihaz zaman zaman kendiliğinden reset atıyordu ve bu sorun zamanla daha da sıklaşmaya başladı. Başta yazılımsal bir problem olabileceğini düşünerek bir süre bekledim,...
Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max 256 GB mavi renk bir telefon satın aldım. Fatura tarihi 05.11.2025, telefonu ise 07.11.2025 tarihinde açıp kullanmaya başladım. Yaklaşık 1 hafta sorunsuz kullandıktan sonra telefon tamamen bozuldu. Gece telefonu kapatıp kenara koydum, sabah uyandığımda bir dah...
6 Aralık'ta Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından iPhone 14 Plus aldım. Bir hafta sonra ön kamerada odaklanma sorunuyla karşılaştım. Telefonu açıp kapattığımda sorun düzeliyordu, bu yüzden hemen değişim talebinde bulundum çünkü ürünün fiyatı artmıştı. Sonrasında Hepsiburada'dan servis rapor...
Alışveriş Kredisi 648 
Cüzdan 152 
Çekiliş 156 
Değişim 3.896 
Eskiyi Getir Yeniyi Al 513 
Fatura 1.845 Garanti 2.567 
Hediye Çeki 1.499 
İade 12.752 
İndirim 1.705 İnfluencer Programı 205 
Kampanya 1.981 
Kargo 6.717 
Kupon 1.617 
Link Gelir 277 
Mağaza 1.956 Oynadıkça Kazan 368 Premium 4.962 
Puan 313 
Sepet 387 
Sipariş 18.552 
Teslimat 8.690 
Üyelik 2.709 
Apple
Yorumlar