to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ayıplı Macbook Değişim Hakkımı Reddetti
Hepsiburada ayıplı ürün değişimi reddetmesi
15.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcı “Hepsiburada D‑market” aracılığıyla 78.098,99 TL ödeyerek MacBook Pro M4 16 GB / 1 TB model bir cihaz satın aldım. Cihaz henüz 4. ayındayken aniden siyah ekran hatası vererek bozuldu.
Bugün cihazı Apple Yetkili Servisine götürdüm ve burada yapılan inceleme sonucunda donanımsal üretim hatası, yani ayıplı mal olduğuna dair resmi servis raporu aldım. Raporda açık şekilde “donanım hatasıdır (üretim hatasıdır)” ifadesi yer alıyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı mal için “ayıpsız misliyle değiştirilme” hakkım bulunmasına rağmen, Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefon ve mesaj üzerinden yaptığım görüşmelerde yalnızca onarım yapabileceklerini, cihaz değişimi yapmayacaklarını belirttiler. Yasal olarak değişim hakkım varken, bu kadar yüksek bedel ödeyip birkaç ay içinde bozulan bir ürünün tamire gönderilmek istenmesini kabul etmiyorum.
Ürün online olarak satın alındı, e‑faturam ve Apple Yetkili Servis tarafından verilen resmi rapor elimde mevcut, cihazım da hâlâ garanti kapsamındadır. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yaptım; ancak sürecin uzunluğu nedeniyle acilen mağduriyetimin giderilmesini, resmi servis raporu da ortadayken 6502 sayılı Kanun kapsamındaki hakkım doğrultusunda cihazımın ayıpsız misliyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cem Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 118164653 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
