Sıfır Diye Aldığım Modem Kullanılmış Çıktı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Hepsiburada üzerinden Keenetic Extra DSL (kn-2112) VDSL modem siparişi verdim. Ürün 2 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi, ertesi gün kurulum yapmak için kargo kutusunu açtığımda modemin kesinlikle sıfır, kapalı kutu ürün olmadığını fark ettim.

Modemin kendi kutusunun jelatini tamamen yırtılmıştı ve dışında hiçbir kaplama yoktu. Kutu üzerinde yer alan “daha önce açılmadığını gösteren” yuvarlak şeffaf bant sadece bir kulakta duruyor, diğer kulakta ise hiç yoktu. Kutu içindeki kablo, adaptör vs. Gibi bazı parçalar poşetlerinden çıkarılmış, tel kablo bağları sökülmüş durumdaydı. Ayrıca modemi açtığımda cihazın arayüzüne daha önce şifre konulduğunu gördüm, yani ürünün daha önce kullanıldığı açıkça belliydi.

Amazon’da aynı model cihazın sıfır olanı “yeni” etiketiyle 2500 TL’ye satılırken, daha önce iade edilmiş veya kutusu açılmış ürünleri “yeni gibi” etiketiyle 2200 TL’ye sattıklarını biliyorum. Fiyatlar aynı olduğunda genellikle Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı tercih ediyorum ve bu nedenle sıfır, hiç kullanılmamış ürün gönderileceğini düşünerek Hepsiburada’dan sipariş verdim. Ancak bana gönderilen ürün, Amazon’un “yeni gibi” etiketiyle daha uyguna sattığı ürünle aynı durumda çıktı.

Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece değişim veya iade seçeneği sunabileceklerini, bunun dışında herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ben ürünü kullanmak istiyor, sırf bu alışveriş tercihim nedeniyle zarara uğramak istemiyorum.

Bu nedenle, bana gönderilen bu kullanılmış ürün için indirim, hediye çeki veya kısmi iade yoluyla mahsuplaşma talep ediyorum. Sıfır ürün fiyatı ödeyip, “yeni gibi” durumda olan bir ürün almış olmak istemiyorum. Ya ödediğim bedel ile ürünün durumu arasında makul bir fark yansıtılmasını ya da mağduriyetimi giderecek benzer bir jest yapılmasını bekliyorum.