D&R Şubeleri Arası Değişim Ve İade Sorunu: Hatalı Kitapta Müşteri Mağduriyeti

Kocaeli 41 Burada AVM’deki D&R şubesinden 14 Aralık 2025 tarihinde kızım için bir çocuk kitabı aldım. Eve geldiğimizde, kitabı okumak istediğimizde baskısının hatalı olduğunu, sayfalarının arızalı ve kullanılamaz durumda olduğunu fark ettik. Bu yüzden kızım kitabı okumak istemedi.

Evime daha yakın olduğu için kitabı Sembol AVM’deki D&R şubesine götürüp, ya aynı kitabın hatasız baskısıyla değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Önce fiş istediler; fişim olmadığı için kredi kartı ekstremi gösterdim ve alışverişin D&R’dan ve ilgili tarihte yapıldığını belgeledim. Buna rağmen, ürünü 41 Burada AVM şubesinden aldığımı, bu nedenle değişim ya da iade işlemini Sembol AVM’de yapamayacaklarını söyleyip bizi geri gönderdiler.

Kurumsal bir firma olan D&R’ın, kendi mağazaları arasında bu kadar basit bir değişim işleminde dahi yardımcı olmaması ve müşteriyle adeta “Nereden aldıysanız oradan halledin.” tavrıyla ilgilenmesi beni hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı. Aynı marka çatısı altındaki herhangi bir şubeden, hatalı baskı olan bu kitabın ya birebir aynısıyla değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.