Rossmann Mağazasında İade Sürecinde Saygısız Ve Rahatsız Edici Davranış

Bugün İzmir Mustafa Kemal Caddesi Rossmann mağazasına, yaklaşık 350 TL tutarındaki Gloss ürünümü fişimle birlikte iade etmek için gittim. Mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen kadın çalışan, iade şartlarını sağlıyor olmama rağmen işlemi ilk etapta kabul etmedi.

Durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen, mağaza içinde herkesin duyacağı şekilde bağırarak ve son derece saygısız bir üslupla konuştu. Ben sakin kaldıkça sesini daha da yükseltti ve bu tavır mağaza ortamında beni son derece rahatsız etti. Beni daha önce arayan kişinin üst yetkili olduğunu ve iadenin alınacağını söylemesini belirtmeme rağmen yine de iade kabul edilmedi.

Ancak “şikayet edeceğim” dedikten yaklaşık 3–4 dakika sonra hiçbir ek şart olmadan iade işlemi yapıldı. Bu da iadenin en başından beri mümkün olduğunu ve buna rağmen gereksiz bir şekilde zorluk çıkarıldığını açıkça gösteriyor. Bir müşteriye bu şekilde bağırılması, küçük düşürücü bir tavırla konuşulması ve saygısız davranılması kabul edilemez.

İadem sonunda alınmış olsa bile, özellikle ilgili mağaza yöneticisinin üslubu ve davranışı nedeniyle bu olaydan dolayı şikayetçiyim. Hem benim yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de söz konusu mağaza ve çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.