Sıfır Alınan Laptop Garanti Dışı Ve Kullanılamaz Çıktı!

11.07.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Asus tuf Gaming A15 FA507NVR-LP157 model laptop elime ulaştığında, ilk açılışta bıos şifresiyle karşılaştım ve cihazı kullanamadım. Şaşkınlıkla Asus’un yetkili servisini aradım, durumu detaylıca anlattım. Servis, cihazın garanti dışı olduğunu ve sorunun çözümü için yaklaşık 30.000 TL ücret talep edildiğini belirtti. Ayrıca, Asus’un kendi sitesinde belirtilen tüm yöntemleri denememe rağmen sonuç alamadım.

Cihazı aldığım günden beri bu sorun devam ediyor ve henüz hiç kullanamadım. Hepsiburada ve Asus müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim fakat herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Ayrıca, cihazda iki adet DDR5 RAM bulunmakta; bunlardan biri orijinal değil ve bu durumu da hem Asus’a hem Hepsiburada’ya ilettim. Ancak, cihazı görmeden kesin bir yanıt veremeyeceklerini, hatta bu nedenle de garanti dışı kalabileceğini söylediler.

Ürünümün yaklaşık 3-4 haftadır elimde olmasına rağmen, garantisinin 09.01.2027 tarihinde biteceğine dair garanti kartı ve belgelerim mevcut. Cihazın aynı modelinin ya da bir üst modelinin gönderilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.