Garanti Süresi Sonrası Anakart Arızasında Destek Alamama Ve Yüksek Tamir Ücreti

Yaklaşık 3,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden MSI Katana gf-66 11UD-209TR model bir laptop satın aldım. Ürünü bir sabah açtığımda sürekli bıos ekranına attığını ve SSD'nin algılanmadığını fark ettim. SSD'yi başka bir cihazda denediğimde çalıştığını gördüm. Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, ürünün garantisi bittiği için yetkili teknik servise yönlendirildim. Ancak, sürecin Hepsiburada sisteminde de takip edilebilmesi için cihazı sizin aracılığınızla göndermek istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Teknik serviste yapılan incelemede ana kart arızası olduğu söylendi ve tamir için 1042 dolar + KDV gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Tekniker, bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, bazı cihazlarda fabrika çıkışlı sorunlar olabileceğini ifade etti. Gizli ayıplı mal kapsamında bir rapor talep ettiğimde ise böyle bir rapor veremeyeceklerini, ancak durumu Hepsiburada'ya iletebileceğimi söylediler. Boşuna arıza tespit ücreti ödemek zorunda kaldım.

Hepsiburada ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, garantisi biten ürüne hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve teknik servise yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadılar. Oysa cihazı baştan sizin aracılığınızla göndermek istememin sebebi, sürecin şeffaf ve takip edilebilir olmasıydı. Kanunen, gizli ayıplı mal şartlarının sağlandığı bu durumda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Anakartlara ortalama 10 yıl ömür biçilirken, 3,5 yılda böyle bir arızanın olması kabul edilemez. Normalde memnun olduğum Hepsiburada’dan bu süreçte destek alamamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Özellikle garantisi bitmiş ürünlerde hiçbir ilgi ve alaka gösterilmemesi, müşteri memnuniyeti açısından büyük bir eksiklik. Mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli desteğin sağlanmasını bekliyorum.