Servis Ve Müşteri Hizmetindeki İhmal Ve Saygısızlık Nedeniyle Ürün Değişimi Veya İadesi Talebi

16.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kiwi KCC-4325W halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü üçüncü kullanışımda ara ara, dördüncü kullanışımda ise tamamen su püskürtmemesi sebebiyle servise göndermek zorunda kaldım. 2 Mart’ta telefonla teslim alma talebi oluşturuldu, 3 Mart’ta ürünüm Hepsijet tarafından evimden teslim alındı ve prr-9513642263 numaralı gönderi kodu ile tarafınızdan servise ulaştırıldı.

3 Mart’tan sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediği için ben aramak zorunda kaldım. 8 Nisan’da yaptığım görüşmede cihazın ellerinde olduğu söylendi. Mayıs ayında tekrar arayıp cihazım hakkında bilgi almak istediğimde ise, firma kaynaklı sorunlardan dolayı zaman aşımı oluştuğunu, bu yüzden bana yeni ürün gönderileceğini söylediler. Üzerinden 19 Mayıs ve bayram tatili geçmesine rağmen herhangi bir ürün gönderimi veya bilgilendirme yapılmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez temsilci, cihazın kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını söyledi ve itiraz etmeme rağmen beni dinlemeden telefonu yüzüme kapattı. Hepsijet ile görüştüğümde ve kargo takip sayfasından kontrol ettiğimde ürünün 8 Nisan’da tarafınıza teslim edildiği açıkça görünüyor. Ürünüm 2 yıl garantili ve bu süreçte benden hiçbir ücret talep edilmedi ancak servis ve müşteri hizmetleri süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Hem cihazımın akıbeti konusunda net bir açıklama yapılmasını, hem de daha önce tarafıma bildirildiği gibi ya yeni ürün gönderimi ya da ücret iadesi ile mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım saygısız tutumun da ilgili birimler tarafından incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.