Ayıplı Ayakkabı Hatalı Kargo Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Salomon Supercross 4 GTX erkek koşu ayakkabısı, kullanım amacına uygun ve özenli şekilde kullanılmasına rağmen hem dış yüzeyinde hem de iç astarında belirgin açılmalar göstermiştir. Bu durum, ürünün normal kullanım ömrüyle bağdaşmamakta olup açıkça üretim hatasına işaret etmektedir.

Sorunu Hepsiburada’ya iletmeme rağmen tarafıma defalarca yalnızca “İlgili departmanla iletişime geçiyoruz”, “Süreci bizzat takip ediyoruz”, “Gelişme oldukça bilgi vereceğiz” şeklinde otomatik, içeriksiz ve aynı kalıplardan oluşan hazır mesajlar gönderilmiştir. Ancak ne net bir karar paylaşılmış, ne açık bir takvim verilmiş, ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Aynı mesajların günlerce tekrar edilmesi, sürecin bilinçli şekilde uzatıldığını düşündürmektedir.

Buna ek olarak kargo süreci son derece uzun, düzensiz ve stresli bir şekilde ilerlemiştir. Ürünü teslim alabilmek için yaklaşık bir hafta boyunca defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Kargom benim bilgim ve onayım olmadan başka bir şehre yönlendirilmiş; bu hatalı yönlendirme nedeniyle yaşanan aksaklıklar tamamen benim kişisel çabamla giderilmiş ve ürünü yine kendi uğraşlarım sonucunda teslim alabilmiş bulunmaktayım.

Bu süreçte zaman kaybı yaşadım, iş gücümü bırakmak zorunda kaldım ve sürekli belirsizlik ile stres altında bırakıldım. Belirli bir saate kadar kargoyu teslim alabileceğimi, sonrasında şehir dışında olacağımı özellikle belirtmeme rağmen bu bilgi dikkate alınmamış; süreç yönetimi tamamen müşteriyi yoran ve oyalayan bir noktaya sürüklenmiştir.

Gelinen noktada tüketici olarak yasal haklarımın fiilen görmezden gelindiğini, sürecin uzatılarak caydırma yoluna gidildiğini ve Hepsiburada tarafından etkin, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini açıkça görüyorum. Basit bir ayakkabı değişim talebi, hatalı kargo yönlendirmeleri ve çözümsüz müşteri hizmetleri nedeniyle haftalara yayılan bir yılan hikâyesine dönüştürülmüştür.

Tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri tarafımca kayıt altına alınmış olup bu şikâyeti kamuoyunun bilgisine sunuyorum. Talebim nettir: Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesi ya da yasal haklarım doğrultusunda bedel iadesi yapılmasıdır. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yolları kullanacağımı beyan ederim. Hepsiburada nezdinde açılmış olan 5296***67, 066129436 ve 777209111 numaralı taleplerim bu sürecin somut kaydı niteliğindedir.