Raya Organik Süt Bozuldu, İade Süreci Uzadı

Tazedirekt’ten aldığım Raya Organik 1 litre pastörize süt, son kullanma tarihi 15 Haziran olmasına rağmen 14 Haziran’da paketi açtığımda bozuk çıktı. Ürün başından beri buzdolabında saklanıyordu. Açmaya çalıştığımda kapağın bombeleştiğini fark ettim, kokusu ekşimişti ve sütü ısıttığımda yoğurt gibi kesildi.

Canlı desteğe tüm görüntülerle birlikte hemen iade talebi açtım. Benden bozuk ürünü saklamamı istediler, ben de aynen söyledikleri gibi ürünü atmayıp sakladım. Buna rağmen ürünü almaya gelen olmadı, hiçbir aksiyon alınmadı. Aradan 3 gün geçince tekrar yazdım, hâlâ “inceliyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verildi. Ürünü 6 Haziran’da almışım ama 14 Haziran’da bu sorunu yaşayıp talep açmışım, bana “aldığınız tarih” üzerinden bahane üretilmeye çalışıldı.

Son kullanma tarihi 15 Haziran olan, raf ömrü zaten uzun olmayan bir ürünü, tarihinden önce açmama rağmen bozuk çıktıysa burada benim değil, ürünün ya da saklama/tedarik sürecinin sorunu vardır. Ürünün son kullanma tarihi mi hatalı, yoksa ürün mü bozuk, anlamış değilim; tüm bilgileri ve görüntüleri paylaşmış olmama rağmen hâlâ mağdur ediliyorum.

Bozuk ürün gönderilmesi ve ardından sürecin bu kadar uzatılıp sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması nedeniyle, ilgili Raya Organik 1 litre süt için ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma acilen iade edilmesini talep ediyorum.