to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sürecinde Monitörüm Daha Fazla Zarar Gördü, Ücret Talep Ediliyor Ve Satıcılar Destek Olmuyor
Hepsiburada üzerinden Albedo satıcısından Gamepower marka bir monitör satın aldım. Ürün elime ulaştığından beri monitörün ayak tarafındaki birleşim noktasında küçük bir tırnak kırığı vardı ve üründe belirgin bir dengesizlik mevcuttu. Buna rağmen masa üzerinde durabildiği için, garantisi olduğu düşüncesiyle bir süre kullandım ve daha sonra garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün masa üzerindeyken durabildiğini gösteren fotoğraflarım da bulunuyor.
Servise gönderdiğim monitörün arka kısmındaki, ayakla monitörün birleşmesini sağlayan parçayı, bana hiçbir şekilde danışmadan tamamen kırmışlar ve 3.000 TL’ye aldığım ürün için 1.280 TL’lik bir fatura çıkararak bu ücret karşılığında geri gönderebileceklerini söylediler. Bu ücreti ve yapılan işlemi kesinlikle kabul etmedim. Ürünü gönderdiğim halinden çok daha kötü, kırık ve kullanılamaz bir şekilde bana geri göndermek istediler, ben de bu nedenle kargoyu teslim almadım.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, servisin beyanı dışında bir şey yapamayacaklarını, “bizim yapabileceğimiz hiçbir şey yok” diyerek yalnızca servisle görüşmem gerektiğini söylediler. Servisle görüştüğümde ise tekrar ücret talep ettiler. Premium üye olmama rağmen Hepsiburada’nın satış sonrası süreçte tüketicinin yanında durmaması, sorumluluğu tamamen servise bırakması ve yaşadığım mağduriyetle ilgilenmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçle ilgili 972588393 numaralı kaydım bulunmaktadır.
Ürünü servise gönderdiğimden daha kötü ve kırık halde bana geri dönmesine sebep olan servis uygulamasından ve Hepsiburada ile Albedo satıcısının bu duruma kayıtsız kalmasından şikayetçiyim. Ürünün, benden kaynaklanmayan bu hasarları için hiçbir ücret talep edilmeden ücretsiz onarılmasını veya birebir değişim yapılmasını, mümkün değilse de ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada uygulamasından aldığım ve daha 1 senedini bile doldurmamış monitörümün ayak ve ekran birleşim kısmında olan bir kırıklık vardı. Bu gayet kullanıma engel veya masaüstünde duruşuna engel bilet değildi. Ama sadece dokunduğun zaman dengesizlik oluyordu. Ben de garantisi var diye Hepsiburada ile iletişime geçtim ve bana servis telefon numarası verip onunla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ben de servisi aradım. Ve servis onlara göndermem gerektiğini söylediler kargo kodu vererek. Ben de gönderdim. Yaklaşık 1 hafta sonra sisteme girdiğimde monitörümün resmini çekmişler ve kırık olmayan bölgenin iç girintinin kırık olduğunu ve kullanılmaz halde olduğunu gördüm. Ve bana sormadan parça değişimi yapılıp yaklaşık 3000 TL'ye aldığım ürünün 1270 TL fatura çıkarttıklarını gördüm. Kesinlikle bunu reddettim. Ürünümü bu şekilde göndermediğimi beyan ettim ve ücreti kesinlikle ödemeyeceğimi söyledim. Benim gönderdiğim ve bana gönderilen resimlerini çektim Ürünümü benim gönderdiğim şekilde göndermelerini söyledim. Bunu Hepsiburada'ya bildirdim. Ve hepsi buraya birçok bahane üreterek kargo kaynaklı olduğunu, kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip suçlamaları reddettiler. Kesinlikle kargo kaynaklı olduğunu düşünmüyorum. Resimlerde de göründüğü gibi iç kısmı kırılmaz kargoda Ve bende bunu tekrar Hepsiburada'ya bildirdiğimde ise Hepsiburada da bu. Sefer ürünü benim gönderdiğim için yapacak bir şeylerinin olmadığını söyleyip onlarda benim çözmem gerektiğini söylediler. Yami ne yağacağımı bilemiyorum. Limse suçu üstüne almıyor ve bizi mağdur ediyorlar. Hepsiburada her zaman benim mağdur olmamam için yanımda oldu. Bu sefer de yanımda olup mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sabiha Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 393917175 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Yazdım. Fakat hiçbir neticeye ulaşamadım. Sürekli olumsuz cevaplar veriyorsunuz. Cevaben sürekli servis ne diyorsa o. Başka bir şey dediğiniz yok
Zararımın derhal giderilmesini istiyorum. Ne zaman tüketicinin yanında olacaksınız anlamıyorum.
