to read complaints and reviews, or file yours.Sepette Değişen Fiyat Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
20.12.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden “Forelli Kadın Siyah Hakiki Deri Bot 25157-g” adlı ürünü almak istedim. Ürünün sayfada görünen fiyatı 2.097,34 TL olmasına rağmen, ürünü sepetime eklediğim anda fiyat 2.795,00 TL’ye yükseldi. Ürün de satıcı da aynı olmasına rağmen, sepette farklı bir fiyatla karşılaştım ve bu durumu açıkça sistemsel bir hata veya tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum.
Bu konuyu Hepsiburada’nın WhatsApp hattı üzerinden ilettim, ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, konuya ilgisiz kalındı. Üstelik bana “Fiyatlar her an değişiklik gösterebilir, bu normal.” denilerek adeta alaycı bir tavır sergilendi. Sistemsel hatalarının arkasında durmak yerine, sorumluluktan kaçan ve müşteriyi ciddiye almayan bu yaklaşımın kurumsallıktan tamamen uzak olduğunu düşünüyorum.
Ben, ürün sayfasında gördüğüm 2.097,34 TL’lik fiyatın esas alınmasını ve bu fiyat üzerinden alışveriş yapabilme hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu süreçteki üslup ve tutumlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fırat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
