to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Ürün Sistemde Görünmüyor, Mağduriyetim Giderilmiyor
Hepsiburada üzerinden 17.244 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra ürünün sepetimde ve sipariş geçmişimde görünmediğini fark ettim. Bu durumun üzerinden üç gün geçti ve ürünüm hala sistemde görünmüyor.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaklaşık on kez iletişime geçtim, dekont ve kredi kartı ekstresi gibi tüm istenen belgeleri ilettim. Ancak her defasında sadece beklemem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün bir gün önce teslim edilmesi gerekiyordu fakat şu ana kadar hiçbir ilerleme sağlanmadı. Siparişimin oluşturulduğuna dair ekran görüntüm mevcut fakat e-posta veya SMS yoluyla herhangi bir sipariş kaydı almadım.
Teslimat adresim Ankara/Mamak. Siparişim yeni bir ürün olup herhangi bir sözleşme veya abonelik kapsamında değildir.
Sistemde görünmeyen siparişimin bir an önce sistemde görünmesini, siparişimin ivedilikle teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hepsiburada yetkilisi 3 gündür aynı şekilde en kısa sürede iletişime geçilecek denilmekte ama süreç aynı şekilde devam ediyor çözüm yok halen.
Merhaba Hepsiburada kayıtları
27 Ekim de verdiğim siparişte sorun oldu müşteri hizmetleri hala dönmedi 4 gün geçmesine rağmen bir arpa boyu yol alamadık. Defalarca aramama rağmen kayıt oluşturmama rağmen hala bekliyorum yarın 5. Gün bakalım neler olacak 5 gündür paramı da iade etmiyorlar ürüne de ulaşamıyorum.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 503683077 ve 345123898 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kayıtlarınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sayın yetkili; Ekim 27 de yaptığım alışveriş sisteme yansımadı fakat kartımdan ücret çekildi. 27 sinde Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde birkaç saat içinde düzeleceğini söyledi fakat değişen bir şey olmadı. Aradan zaman geçti ve 27 sinden bu tarafa defalarca kez aradım sonuca ulaşamadık. Müşteri hizmetlerindeki tüm çalışanların isimlerini öğrendim neredeyse. Yani 5 sn lik işlem için 5 gün geçti ve sonuç sıfır dönüş yapılmadı. Bundan sonra yasal süreci başlatıyorum. Tüm görüşmelerimin ses kaydı var tarih tarih saat saat yapılan işlemlerin ekran görüntüsü vs bundan sonraki süreçlerde yasal işle üzerinden devam edeceğim. 5 gündür birtane geri dönüş olmaz mı muhasebe biriminde inceleniyor yok surda inceleniyor yok burda inceleniyor fakat çözüm yok. Ayın 28 nde oluşturduğum talebi de sistemden silmişsiniz.
Bugün de arayan olmadı sonuca ulaşamadık. Müşteri hizmetleri hala en kısa sürede dönüş yapılacaktır diyor 5 gün oldu bitiyor sonuç yok
Merhabalar şu saat itibarı ile halen çözüm yok şimdi yine konuşuyoruz müşteri hizmetleri ile yine talep oluşturuyor yine 1 saate arayacaklarını söylüyorlar bakalım
