Hepsiburada Satın Aldığım Ürün Görseldekiyle Uyuşmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ercan · 2025-11-15T02:40:48+03:00

14 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dragro Pro marka terazili lazer ürünü satın aldım. Sipariş numaram: 483 965 652 9. Ürünü Erzurum’da teslim aldım. Satın almadan önce ürünün görsellerine ve açıklamalarına dikkatlice baktım, ayrıca mağazaya soru sor bölümünden de görseldeki ürünün aynısı ve özelliklerinin geleceği teyit edildi. Ancak kargom geldiğinde, görseldeki ve istediğim renk gelmedi. Mağaza ile iletişime geçtiğimde, ürünün değiştiğini ve görselin güncellenmeyi unutulduğunu söylediler. Ancak ben ürünü özellikle görseldeki haliyle ve belirtilen özelliklerle almak istemiştim. Her siparişimde benzer sorunlar yaşanıyor ve mağaza ile iletişime geçtiğimde “değişim talep edeceğiz” denilmesine rağmen herhangi bir gelişme olmuyor. Hepsiburada’nın da bu konuda satıcıdan yana tavır aldığını ve alıcıyı mağdur ettiğini düşünüyorum. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesini ve görseldeki, açıklamalardaki ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ercan

Soru sor bölümünden yazılan cevap

Hepsiburada

Merhaba Ercan Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 20 Kasm Perşembe günü talebiniz cevaplanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ercan

Süreç çok uzadı iki haftadan fazladır sizlerin keyiflerinizi bekliyoruz mağdur etmekte sınır tanımıyorsunuz ürün satıcının elinde 2 günden beri herhangi bir açıklama yok yaptırımdan bahsediyorsunuz yaptırım uyguladığınız halde mağaza işlem yapmıyorsa bizlere yanıltıyorsunuz demektir