to read complaints and reviews, or file yours.Garsonların İlgisizliği Ve 2 Saatlik Bekleme Otel Deneyimini Bozdu
19.03.2026 tarihinde şu an konaklamakta olduğumuz Crystal Familia Otel’de restoran/bistro bölümünde garsonların ilgisizliği nedeniyle ciddi bir sorun yaşıyoruz. Bir adet pizza siparişi verdik ve üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen siparişimiz hâlâ gelmedi; bizden sonra gelen misafirlerin siparişleri tek tek servis edildi.
Bu süreçte garsonlarla defalarca konuşmamıza rağmen adeta duymazlıktan geliniyoruz; ne bir açıklama yapılıyor ne de durumla ilgili ilgilenen oluyor. Kendimizi tamamen görmezden gelinmiş hissediyoruz ve bu durum hem zamanımızı hem de konaklama deneyimimizi olumsuz etkiliyor.
Crystal Familia Otel gibi bir tesiste garsonların çok daha profesyonel, güler yüzlü ve misafirleri önemseyen şekilde hizmet vermesini bekliyorum. Yaşanan bu ilgisizlikle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve servis kalitesinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Sayın Suna Hanım, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında yaşadığınızı ifade ettiğiniz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş ve ilgili ekiplerimizle değerlendirilmiştir. Yapılan incelemelerde, konaklamanız süresince tarafımıza doğrudan iletilmiş bir şikayet ya da talep bulunmadığı görülmüştür. Bu nedenle, o an yaşanan duruma anında müdahale ederek sizlere daha hızlı çözüm sunma fırsatı ne yazık ki oluşamamıştır. Servis sürecine ilişkin olarak yapılan değerlendirmelerde ise, bazı durumlarda misafirlerimizin sipariş oluşturduktan sonra farklı nedenlerle hizmet alanından ayrılabildiği ve bu tür durumların operasyonel yoğunluk içerisinde nadiren yaşanabildiği bilgisi paylaşılmıştır. Yaşadığınız durumun da bu kapsamda değerlendirilmiş olabileceği düşünülmektedir. Bununla birlikte, ilgili tüm ekiplerimizle gerekli görüşmeler sağlanmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gereken uyarı ve bilgilendirmeler yapılmıştır. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterildiğinden emin olabilirsiniz. Misafir memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Sizleri daha iyi anlayabilmek ve memnuniyetinizi yeniden sağlayabilmek adına sizinle doğrudan iletişime geçmekten memnuniyet duyarız. Sizleri tekrar otelimizde ağırlayarak çok daha keyifli bir deneyim yaşatmayı arzu eder, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
