Ankara Taurus Migros’tan Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Çözüm Sürecinin Otomatik Kapatılması

Ankara Migros Taurus mağazasından Migros Sanal Market üzerinden uzun süredir online alışveriş yapıyorum. Son dört siparişim, başta olmak üzere, neredeyse her alışverişimde faturalandırıldığı halde teslim edilmeyen ürün problemiyle karşılaşıyorum. Bir önceki alışverişimde aldığım tüm sebze ve meyveler teslim edilmedi; ürünlerin bana getirilmesi günler sürdü. 13 Mart 2026 tarihli son siparişimde de bu kez donmuş pide teslim edilmedi ve aradan günler geçmesine rağmen bu ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Eksik ürün sorununu aynı gün içinde hemen uygulama üzerinden iletmeme rağmen, günler sonra arandım ve yoğun iş programım nedeniyle o anda telefonu açamadığım için sistemde şikayetim “çözüldü” olarak kapatılmış. Teslim edilmeyen ürün olduğu halde yalnızca bir kez arayıp ulaşamayınca konuyu kapatmalarını, sorunun gerçekten çözülmüş sayılmasını ve sistemin bu şekilde işlemesini kabul edemiyorum. Ürünlerin mağazada ya da araçta kaldığı çok açıkken, müşteri aramasa bile bunu kendi sistemlerinden kontrol edip tespit edebilmeleri gerekirken bunun yapılmıyor olması ciddi bir problem.

Yoğun çalışma tempom nedeniyle zaten özellikle online alışverişi tercih ediyorum; ancak her defasında eksik ürünle karşılaşıp yeniden şikayet yazmak, çalışanların bana ulaşmaya çalışması ve ardından günler süren bir “çözüm” süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu durum artık süreğen hâle geldi ve Ankara Taurus Migros mağazasının isminin ve Migros markasının kalitesinin hak etmediği bir tablo ortaya çıkardı.

Son yaşadığım olayda mağazadan arayan çalışanın ses tonu da ayrıca rahatsız ediciydi. Hızlı hızlı soru sorup, talep ettiği bilgilere bakarken son derece tahammülsüz bir iletişim kurdu ve en ufak bir mahcubiyet dahi hissettirmedi. Yıllardır ürün ve hizmet kalitesi nedeniyle özellikle Migros’u tercih eden bir müşteri olarak, online alışverişte Ankara Taurus mağazasının bu yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Eksik ürünlerin takibinin ve teslimat sürecinin sistemsel olarak iyileştirilmesini, müşteriye ulaşılamadığında şikayetin otomatik kapatılması yerine gerçekten çözüm odaklı bir süreç işletilmesini ve özellikle çalışanların iletişim tarzıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklıklarla ve 13 Mart 2026 tarihli siparişimde teslim edilmeyen donmuş pide ürünümle ilgili tarafıma açık, net ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.