to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Yanıt Vermiyor, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor
Hepsiburada üzerinden bir satıcıya 1 Eylül’de ürünle ilgili soru sordum ancak satıcı uzun süre soruma yanıt vermedi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisine bağlandığımda, satıcıyla görüşmem için satıcının telefon numarasının sistemlerinde bulunduğunu ve bu şekilde iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ben de eğer satıcıyla birebir iletişime zorlanacaksam neden Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptığımı, aracı konumunda olmalarının anlamını yitirdiğini belirttim ve bu durumdan memnun kalmadığımı, şikayetçi olacağımı ifade ettim.
Bu süreçte sorunum çözülmediği için ilgili ürünü satın alıp daha sonra iade etmek zorunda kaldım. Ayrıca üyeliğe kayıtlı olmayan bir numaram üzerinden kayıt açtırdığım için 12 gündür bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda da somut bir sonuç alamadım. Üstelik başka bir siparişimle ilgili olarak da satıcıya yine ulaşamıyorum ve bu konuda da kayıt oluşturulmadı.
Cumartesi günü sorduğum satıcı sorusu bugün salı olmasına rağmen hâlâ yanıtlanmamış durumda. Hepsiburada’dan, satıcılara sorduğum soruların zamanında yanıtlanmasını, müşteri temsilcilerinin satıcının kişisel telefonunu işaret etmek yerine platform üzerinden çözüm üretmesini ve tarafıma yaşadığım bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emine Hanım, Siparişlerinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Size en kısa sürede yardımcı olabilmemiz için taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Çağrı Merkezimize ulaşabilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Müşteri hizmetleri kanalınızdan yeterli verim alabilseydik şikayet oluşturmazdım satıcıya değişim talep ettiğim ürün iade edilmiş ve mesajıma satıcı halen dönüş sağlamadı siz de dönüş sağlamadiniz. Müşteri hizmetlerine bağlandığım satıcının telefonunda iletişim kurabilirsiniz yanıtı kabul edilebilir değil satıcı cevap vermiyor diyorum ürün değişimi için bilgi almam gerek sürecin sonuçlanmasını bekleyin dendi evet sonuç iade gerçekleşti satıcı halen cevap vermiyor sizler de ilgilenmiyorsunuz.
