Satıcı Yanıt Vermiyor, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Hepsiburada üzerinden bir satıcıya 1 Eylül’de ürünle ilgili soru sordum ancak satıcı uzun süre soruma yanıt vermedi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri temsilcisine bağlandığımda, satıcıyla görüşmem için satıcının telefon numarasının sistemlerinde bulunduğunu ve bu şekilde iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ben de eğer satıcıyla birebir iletişime zorlanacaksam neden Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptığımı, aracı konumunda olmalarının anlamını yitirdiğini belirttim ve bu durumdan memnun kalmadığımı, şikayetçi olacağımı ifade ettim.

Bu süreçte sorunum çözülmediği için ilgili ürünü satın alıp daha sonra iade etmek zorunda kaldım. Ayrıca üyeliğe kayıtlı olmayan bir numaram üzerinden kayıt açtırdığım için 12 gündür bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda da somut bir sonuç alamadım. Üstelik başka bir siparişimle ilgili olarak da satıcıya yine ulaşamıyorum ve bu konuda da kayıt oluşturulmadı.

Cumartesi günü sorduğum satıcı sorusu bugün salı olmasına rağmen hâlâ yanıtlanmamış durumda. Hepsiburada’dan, satıcılara sorduğum soruların zamanında yanıtlanmasını, müşteri temsilcilerinin satıcının kişisel telefonunu işaret etmek yerine platform üzerinden çözüm üretmesini ve tarafıma yaşadığım bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.