to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Kimlik Numaralı Fatura Düzeltme Talebi
Hepsiburada’dan yaklaşık bir hafta önce bir cep telefonu satın aldım. Kesilen faturada T. C. Kimlik numaramın yanlış yazıldığını fark ettim. Bu açık bir sistem hatası olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım cevap kabul edilebilir değildi.
Müşteri temsilcisi, faturanın otomatik kesildiğini, bu yüzden hiçbir şekilde düzeltme yapılamayacağını, çözüm olarak da ürünü iade edip doğru bilgilerle tekrar sipariş vermem gerektiğini söyledi. Yani kendi yaptıkları hatanın sorumluluğunu bana yükleyip, hem zaman hem de uğraş olarak beni mağdur etmeyi tercih ediyorlar. Daha da rahatsız edici olan ise, doğru kimlik bilgilerim zaten sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, sanki hata bende ve doğru bilgilerim yokmuş gibi davranmaları. Doğru bilgilerim olmadan bana nasıl kredi tanımladınız o zaman, bunu da açıklamıyorlar.
Ben sisteminizde bulunan doğru bilgilerime rağmen yanlış kesilen bu faturanın “otomatik fatura” bahanesinin arkasına saklanılmadan düzeltilmesini istiyorum. Müşteri temsilcisinin “iade edin, baştan alın” şeklindeki, sorumluluktan kaçan ve çözümden uzak yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü sadece sizin hatanız yüzünden iade edip yeniden sipariş vermeye mecbur bırakılamam.
Talebim çok açık: Elinizde zaten bulunan doğru kimlik bilgilerime göre, usulsüz ve hatalı düzenlenen faturamın derhal düzeltilmesini ve bu süreçte bana yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-935356993214863 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Mesaj ile yazdıklarını aynen tekrar ediyor yetkisiz arkadaş. Üstünüze bağlayın diyorum, böyle bir uygulamamız yok diyor. Yanlış hatalı keyfinize göre kestiğiniz faturayı düzeltin
Koskoca Hepsiburada yanlış kesilen faturayı düzeltemiyormuş. Şu an aktif kullanmakta olduğum telefonu iade edip tekrar sipariş edecekmişim. Tek çözüm buymuş.
