Hepsiburada'da Yanlış Kimlik Numaralı Fatura Düzeltme Talebi

Hepsiburada’dan yaklaşık bir hafta önce bir cep telefonu satın aldım. Kesilen faturada T. C. Kimlik numaramın yanlış yazıldığını fark ettim. Bu açık bir sistem hatası olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım cevap kabul edilebilir değildi.

Müşteri temsilcisi, faturanın otomatik kesildiğini, bu yüzden hiçbir şekilde düzeltme yapılamayacağını, çözüm olarak da ürünü iade edip doğru bilgilerle tekrar sipariş vermem gerektiğini söyledi. Yani kendi yaptıkları hatanın sorumluluğunu bana yükleyip, hem zaman hem de uğraş olarak beni mağdur etmeyi tercih ediyorlar. Daha da rahatsız edici olan ise, doğru kimlik bilgilerim zaten sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, sanki hata bende ve doğru bilgilerim yokmuş gibi davranmaları. Doğru bilgilerim olmadan bana nasıl kredi tanımladınız o zaman, bunu da açıklamıyorlar.

Ben sisteminizde bulunan doğru bilgilerime rağmen yanlış kesilen bu faturanın “otomatik fatura” bahanesinin arkasına saklanılmadan düzeltilmesini istiyorum. Müşteri temsilcisinin “iade edin, baştan alın” şeklindeki, sorumluluktan kaçan ve çözümden uzak yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü sadece sizin hatanız yüzünden iade edip yeniden sipariş vermeye mecbur bırakılamam.

Talebim çok açık: Elinizde zaten bulunan doğru kimlik bilgilerime göre, usulsüz ve hatalı düzenlenen faturamın derhal düzeltilmesini ve bu süreçte bana yaşatılan mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum.