to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Ürün Göndermez, Stokta Göstererek Fiyatı Artırıyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor
01.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden sfs Marketing adlı satıcıdan 4885740711 numaralı siparişle bir araç trafik seti satın aldım. Ürünün 04.01.2026 tarihinde kargoya verilmesi gerekirken herhangi bir gönderim yapılmadı. Bunun üzerine satıcıya mesaj yazdım, 06.04.2026 Pazartesi günü kargoya vereceklerini söylediler ancak o tarihte de ürün tekrar gönderilmedi.
Hepsiburada üzerinden kayıt oluşturdum, inceleme sonucu olarak satıcının stoğunda ürün bulunmadığı bilgisi verildi. Stokta ürün yoksa satıcının bana “Pazartesi gönderiyoruz” demesini ve hâlâ sistemde ürün satışının açık olmasını anlamlandıramıyorum. Ürünü aldığım tarihte fiyat 910 TL idi, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 1.900 TL’ye yükselmiş durumda. Satıcının “stok yok” gerekçesiyle ürünü göndermeyip, fiyat arttığı için beni mağdur ettiğini düşünüyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ise mesaj yoluyla satıcının ürün stokta olmadığı için siparişi iptal etmem gerektiğini iletti; fakat ürüne zam gelerek satışının devam ettiğini gördüğüm için iptali kabul etmedim. Ben ya sipariş verdiğim fiyattan ürünümün gönderilmesini ya da şu anki fiyatla aradaki yaklaşık 1.000 TL’lik farkın tarafıma ödenmesini istiyorum ki aynı ürünü başka bir mağazadan yeniden sipariş edebileyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte satıcının tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 635866743 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkürler
