to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Tek Taraflı Sipariş İptali Sonrası Fiyat Artışı
Uzun yıllardır Hepsiburada üzerinden düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, ofisim için LG 75QNED70A6A model televizyonu 33.600 TL bedel ile Hepsiburada.com üzerinden sipariş ettim. Aynı dönemde başka bir platformda da benzer bir televizyon sepetime ekliydi, ancak Hepsiburada’daki bu siparişi verdiğim için diğer ürünü doğal olarak almadım.
Siparişimden sonra dün saat 16.20 civarında, ürünü satan satıcı beni WhatsApp üzerinden arayarak Hepsiburada.com üzerindeki siparişimi iptal etmemi ve ödemeyi kendilerine havale ile yapmamı istedi. Havale ile ödeme yapmayı kabul etmezsem televizyonu bir sonraki müşteriye satacağını söyledi ve telefonu kapatmamam gerektiğini, hemen karar vermemi talep etti. Online platformları uzun süredir kullanan bir alıcı olarak bu talebi güvenilir bulmadım, IBAN’a para göndermeyi kabul etmedim ve görüşmeyi sonlandırdım.
Dün akşam Hepsiburada çağrı merkezinden Ö**** Hanım ile görüşerek tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Kendisi tutumumun doğru olduğunu, sipariş iptal edilirse Hepsiburada olarak başka bir satıcıdan aynı fiyata ürünü temin etmek için gerekli desteği vereceklerini ifade etti. Ben de bu güvence üzerine teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdım. Ancak bugün Hepsiburada.com hesabıma girdiğimde, ilgili siparişin satıcı tarafından iptal edildiğini gördüm. Yani IBAN ile para göndermediğim için satıcı, Hepsiburada üzerinden oluşturduğum siparişi tek taraflı olarak iptal etmiş durumda.
Şu an en büyük mağduriyetim, Hepsiburada’ya güvenerek diğer platformdaki alternatifi almamış olmam. Bugün itibarıyla aynı model televizyonu diğer satıcılardan yaklaşık 20.000 TL daha yüksek fiyata görebiliyorum ve artık aynı şartlarda temin edemiyorum. Yıllardır Hepsiburada’ya sadık bir müşteri olarak, platform dışı havale talebini reddetmemin benim için bir cezaya dönüşmesini ve televizyonsuz kalmamı açıkçası adil bulmuyorum.
Bu nedenle tek ve net talebim, 411 930 515 9 numaralı siparişim kapsamında aldığım LG 75QNED70A6A model televizyonun, ilk sipariş verdiğimde geçerli olan 33.600 TL tutar üzerinden yeniden siparişe açılması ve tarafıma kargoya verilmesidir. Hepsiburada’ya duyduğum güvenin sarsılmaması adına, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.
Saygılarımla,
Ercan D****
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ercan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 420502964 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
