to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yetkisiz Sipariş İptali Ve Kişisel Veri Sızıntısı
9 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden LG 75qned82A6B 75'' 190 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD WebOS qned TV satın aldım, ödemesi alındı ve sipariş numaram 401 519 095 1’dir. 10 Haziran 2026 tarihinde ise hiçbir talebim ve onayım olmadan siparişim Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Bu süreçte hem diğer platformlardaki indirim fırsatlarını kaçırdım hem de satın aldığım televizyonun fiyatı yükseldi.
12 Haziran 2026 tarihinde beni, Hepsiburada’dan aradığını söyleyen bir kişi telefonla aradı. Siparişimi ve tüm detaylarını biliyordu, yaşadığım mağduriyeti gidereceklerini ve televizyonu aynı fiyattan sağlayacaklarını söyledi. Sipariş bilgilerime sadece Hepsiburada’nın sahip olabileceğini düşündüğüm için ilk etapta şüphelenmedim. Ancak ödeme için IBAN talep edildiğinde ve verilen IBAN’ın kurumsal bir hesap yerine bir şahıs adına olduğunu görünce durumdan şüphelendim ve görüşmeyi sonlandırdım. Bu durum, Hepsiburada üzerinden yaptığım alışveriş bilgilerimin üçüncü şahısların eline geçtiği ve kişisel veri ile işlem bilgilerimin yeterince korunmadığı yönünde ciddi bir güvenlik endişesi oluşturmaktadır.
Bu yaşananları iki kez canlı destek üzerinden Hepsiburada ile paylaştım. Buna rağmen tarafıma, sanki bu durumla ilgili hiçbir sorumlulukları yokmuş gibi bir yaklaşım sergilendi; ne güvenlik tarafında tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atıldı. Sipariş bilgilerinin detaylarına hakim olan kişiler tarafından bu şekilde aranmış olmam, benzer şekilde başka müşterilerin de aynı riski taşıdığı anlamına gelebilir.
Hepsiburada’dan öncelikli talebim, satın aldığım televizyonun güncel fiyatı ile siparişi verdiğim zamanki fiyat arasındaki farkın tarafıma kupon olarak hesabıma tanımlanmasıdır. İkinci olarak, bu süreçte ortaya çıkan güvenlik açığının tespit edilerek kapatılması, veri güvenliğimin nasıl ihlal edilmiş olabileceğine dair tarafıma net bir açıklama yapılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sorumluluk alınmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
