Hepsiburada'da Sipariş Bilgileri Yetkisiz Paylaşımı Ve Güvenlik Sorunu

Hepsiburada üzerinden LG 75qned70A6A 75'' 189 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart Qned TV model bir televizyon için yaklaşık 70.000 TL tutarında, 28 Haziran tarihinde bir sipariş oluşturdum. Siparişi verdikten kısa bir süre sonra, kendisini Hepsiburada müşteri hizmetleri olarak tanıtan kişiler tarafından WhatsApp üzerinden arandım. Siparişimin iptal edilmesi gerektiğini, aynı ürünü kampanyalı fiyatla tekrar satın alacağımı ve bu kez ödemenin EFT/havale ile yapılması gerektiğini söyleyerek yönlendirmeye çalıştılar.

Durumdan şüphelendiğim için WhatsApp görüşmesini sonlandırdım ve doğrudan Hepsiburada müşteri hizmetlerini kendim arayarak olayı bildirdim. Buna rağmen, sipariş bilgilerime ulaşabilen taraflar yalnızca ben, Hepsiburada ve platformda satış yapan satıcı olmasına rağmen, bu kişilerin siparişime dair bu kadar detaylı bilgiyi nereden ve nasıl edindiği konusunda hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı. Bu durum, kişisel sipariş bilgilerimin hile yapanların eline geçmiş olabileceği yönünde ciddi bir güvenlik endişesi yaşamama neden oldu.

Yaşadığım bu olay sonrasında, olası bir mağduriyet ve daha büyük bir risk yaşamamak adına siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ödediğim yaklaşık 70.000 TL’lik tutarı bir süre boyunca kullanamadım ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Ayrıca ürünü kampanyalı fiyattan satın alma fırsatımı da kaybettim.

Bu olayda en büyük sorumluluğun, kim olduğu ve güvenilirliği yeterince denetlenmeyen satıcıları platformunda satışa kabul eden Hepsiburada’ya ait olduğunu düşünüyorum. Bir e-ticaret platformunun, bünyesine satıcı kabul ederken vergi levhası, vergi numarası, ticaret sicil gazetesi, faaliyet belgeleri ve kimlik doğrulama gibi tüm kontrolleri eksiksiz yapması gerekir. Tüketici güvenliği ancak bu şekilde sağlanabilir ve bu tip hile girişimlerinin önüne geçilebilir.

Yaşadığım bu ciddi güvenlik sorunu sonrasında tarafıma ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de basit bir özür dahi dilendi. Müşteri güvenliğinin bu kadar kolay zedelenmesi ve yaşanan mağduriyetin bu kadar sıradan bir durum gibi geçiştirilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Hepsiburada’nın bu süreçte gerekli incelemeyi yaparak satıcı doğrulama ve güvenlik süreçlerini yeniden gözden geçirmesini, benzer olayların tekrar yaşanmaması için ek güvenlik önlemlerini artırmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle sorumluluk alarak tarafıma makul bir çözüm ve telafi sunmasını talep ediyorum.