Satıcı Stok Yok Diyerek Düşük Özellikli Ürün Teklif Etti; Hepsiburada Kuponla Çözüm Sunuyor

Yaklaşık 3 yıldır Hepsiburada Premium üyesiyim. 11 Kasım 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 15.980 TL bedelle JVC KW-M560BT model teyp satın aldım. Bu siparişe ait numaram 429 975 275 2’dir. Siparişimden kısa süre sonra satıcı WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek üründe “stok yok” diyerek siparişi iptal ettirmeye çalıştı.

Ben ise aynı ürünü Trendyol’da aynı satıcının 21.930 TL’ye satışta tuttuğunu ekran görüntüleriyle tespit ettim ve bu durumu ispatlayan görselleri de sakladım. Satıcının stok olmadığı yönündeki beyanının gerçeği yansıtmadığının ortaya çıkması üzerine bu defa, siparişi iptal etmemem karşılığında, CarPlay özelliği bile olmayan ve çok daha ucuz olan alt model JVC KW-M150BT’yi göndermeyi teklif etti. Yani hem stok var hem de bana daha düşük özellikli bir ürün dayatılmak istendi.

WhatsApp yazışmalarımı ve satıcının diğer platformdaki daha yüksek fiyatlı ilanını Hepsiburada Çözüm Merkezi’ne ileterek tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen Hepsiburada, satıcıya ürünü taahhüt ettiği fiyattan göndermesi yönünde bir yaptırım uygulamak yerine beni arayarak yaklaşık %10’luk, 1.500 TL tutarında bir kupon karşılığında siparişi benim iptal etmemi teklif etti. Satıcının yaklaşık 6.000 TL’lik haksız kazancına göz yumulurken yıllardır Premium üye olarak alışveriş yapan bana adeta 1.500 TL “sus payı” önerilmesini kabul etmedim.

Ben ürünü satın aldığım 15.980 TL’lik fiyattan tarafıma eksiksiz ve taahhüt edilen model (JVC KW-M560BT) olarak gönderilmesini ya da güncel fiyat ile ödediğim tutar arasındaki farkın tamamının bana ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm WhatsApp yazışmaları ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.