Satıcı Parça Talebine Cevap Vermedi Ve Garanti Kapsamını Reddetti

6 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Icotech rd30 7’si 1 Arada Meyve Sıkacağı, Rende ve Dondurma Makinesi satın aldım. Yaklaşık 1 ay önce ürünün bir aparatı kırıldı ve ürünü kullanamaz hale geldim.

Hepsiburada üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde, WhatsApp hattına yazmam istendi ve ben de sorunu detaylı şekilde ilettim. Bana kırık parçaların garanti kapsamına girmediği söylendi. Bunun üzerine, garanti talebinde bulunmadığımı, ürünü kullanabilmek için sadece kırılan parçayı ücretli olarak satın almak istediğimi, fiyat bilgisini iletip temin etmelerini talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak bu talebimden sonra defalarca yazmama ve aramama rağmen satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra Hepsiburada ile iletişime geçtim. Süreçte yardımcı olacaklarını söyleyerek hasarlı parçayı satıcıya göndermemi istediler. Olumsuz sonuçlanmasından endişe ettiğimi belirtmeme rağmen bana, olumsuz olsa bile yardımcı olacakları söylendi. Ancak ürün bana tekrar geri gönderildi ve satıcının, ürünün alınmasının üzerinden 1 yıl geçtiği ve kırıkların garanti kapsamında olmadığı yönünde cevap verdiği iletildi. Oysa ürünün garantisi 2 yıldır ve benim asıl talebim garanti kapsamında onarım değil, kırılan parçanın ücretli olarak temin edilmesiydi. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve muhatap bulamadım.

Yaşadığım bu süreçte, satıcının iletişime kapalı olması ve talebimi tamamen görmezden gelmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünü kullanamıyorum, ödediğim ücret boşa gitmiş durumda ve en basit çözüm olan yedek parçanın satışında bile bana yardımcı olunmuyor.

Satıcıdan, kırılan/hasarlı parçanın en kısa sürede temin edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.