to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı IBAN İle Ödeme Talep Etti, Siparişim Sebepsiz İptal Edildi Ve Çözüm Sunulmadı
21 Ekim’de Hepsiburada üzerinden Pro Plan Somon ve Pirinçli Yetişkin Kedi Maması 10kg ürününden 3 adet sipariş verdim (Sipariş No: 401 280 694 7). Kampanya olduğu için toplamda 30 kg aldım. Satıcı, kısa bir süre sonra bana IBAN veya kendi sitesi üzerinden ödeme yapmazsam siparişin iptal edileceğini söyledi. Güvenmediğim için kabul etmedim ve durumu hemen Hepsiburada’ya ilettim. Satıcının IBAN ile para istediğini ve değişmesini talep ettiğimi bildirdim, fakat herhangi bir aksiyon alınmadı ve siparişi iptal etmedim.
Ardından satıcı, ürünü kargoya verilmiş gibi gösterip, kargoda zarar gördüğü gerekçesiyle siparişi iptal etti. Hepsiburada müşteri hizmetlerini dört kez arayarak durumu detaylıca anlattım, fakat destek alamadım. Benzer sorunları daha önce dört farklı siparişimde de yaşadım. Ürünün iptal edildiği bilgisini sadece uygulama ve e-posta yoluyla aldım, başka bir açıklama veya çözüm önerisi sunulmadı.
Eğer indirim kuponu tanımlansaydı, aynı ürünü tekrar alabilirdim. Satıcı neredeyse beni IBAN üzerinden ödeme yapmaya yönlendiriyordu. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, aradaki fiyat farkı kadar indirim kuponu talep ediyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mert Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 513549854 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
