Satıcı Hatası Nedeniyle Ödenen Siparişimin Tek Taraflı İptali

15.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4490412314 numaralı sipariş ile “Cat 015m100031 Colorado Erkek Bot - Koyu Kahverengi” adlı ürünü satın aldım. 16.01.2026 günü saat 15:07'de, herhangi bir onayım ya da talebim olmadan, ürünün sözde yanlış fiyattan girildiği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, iptalin tamamen satıcının ürünü yanlış fiyat girmesinden kaynaklandığı, bu nedenle siparişimin iptal edildiği söylendi. Yani ortada tamamen satıcı kaynaklı bir hata olmasına rağmen, bu hatanın bedelinin müşteri olarak bana ödetildiğini görüyorum. Siparişim onaylanmış, ödeme işlemi tamamlanmışken, tek taraflı ve keyfi şekilde “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edilmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde, onaylanmış ve bedeli ödenmiş bir siparişin, satıcının kendi hatasından dolayı sonradan bu şekilde iptal edilmesinin hakkaniyetli olmadığı kanaatindeyim. Büyük bir platform olan Hepsiburada’nın, satıcı kaynaklı bu hatayı müşteriye yansıtmaması, müşterisini koruması ve mağduriyete izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum.

Hepsiburada’dan talebim, satın almış olduğum “Cat 015m100031 Colorado Erkek Bot - Koyu Kahverengi” ürününün siparişimdeki aynı fiyattan tarafıma temin edilmesi, satıcı hatasından doğan bu mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm sunulmasıdır.