Satıcı Eksik Kuşak İddiası Nedeniyle İadem Reddedildi

7 Haziran 2026 günü Hepsiburada.com üzerinden satış yapan “Ande” isimli firmadan 2.612,28 TL tutarında, “Ande Tesettür Kloş Müslin Ferace Siyah - Siyah / 2” ibareli bir adet bayan kıyafeti satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denedik ve bedeni büyük geldiği için usulüne uygun şekilde, tüm parçalarıyla eksiksiz olarak satıcıya iade gönderdik.

İade talebim sonrasında satıcı, ürüne ait kuşağın eksik olduğunu iddia ederek iademi kabul etmedi. Böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildir; ürünü teslim aldığım gibi eksiksiz iade ettim. Buna rağmen satıcı, kuşaksız bir şekilde çekilmiş ürün fotoğrafını Hepsiburada yetkililerine iletmiş ve Hepsiburada da sadece bu fotoğrafa dayanarak satıcıyı haklı, beni ise haksız bulmuştur. Elimde bu durumu ispatlayacak bir görsel bulunmasa da burada ciddi bir haksızlık ve mağduriyet yaşadığımı, ürünün kuşağı gösterilmeden çekilen bir fotoğrafla benim aleyhime karar verildiğini düşünüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak onlar da satıcının gönderdiği basit bir fotoğraf karesine dayanarak iade talebimi reddettiler. Ürün şu an satıcıda bulunuyor, hem üründen hem de ödediğim 2.612,28 TL’den olmuş durumdayım. 38 yaşında, farklı internet sitelerinden de uzun süredir alışveriş yapan biri olarak, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve ürünü kesinlikle eksiksiz gönderdiğimi özellikle vurgulamak istiyorum.

Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini, iade sürecimin yeniden değerlendirilerek ürün bedeli olan 2.612,28 TL’nin kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.