Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
Satıcı Değişikliği Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Tavla Değişim Talebim Çözülmedi

ID:35078580

Büşra sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Satıcı Değişikliği Ve Kargo Gecikmesi Nedeniyle Tavla Değişim Talebim Çözülmedi

Büşra

Hepsiburada

03 Şubat 20:31

174

Hepsiburada üzerinden 5 Ocak 2026 tarihinde 418 637 913 7 numaralı siparişimle 899,10 TL ödeyerek kişiye özel bir tavla satın aldım. Ürün elime ulaştığında tavlanın içinde yanık izleri ve pürüzler olduğunu, oyun taşlarının da yüzeyde rahatça kaymadığını gördüm. Bu nedenle ürünü ayıplı bulup yenisi ile değişim talep ettim ve talebim kabul edildi. Tavlayı iade ederek satıcıya gönderdim.

27 Ocak’ta ürünüm için bu kez Msmeticaret satıcısının tedarik edemediği bilgisi verildi ve beni Sera Oyun Aletleri isimli satıcıya yönlendirdiler. 30 Ocak’ta kargo çıkışı yapılacağı söylendi ancak herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa yeniden Msmeticaret satıcısına yönlendirildim ve 1 Şubat’ta kargo çıkışının yapılacağı ifade edildi, fakat bugün 3 Şubat olmasına rağmen hâlâ kargo çıkışı yapılmadı.

Her müşteri hizmetleri aramamda farklı bir satıcıya yönlendirilip “kargo çıkışı yapılacak” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmaması, sürecin sürekli satıcı değişikliğiyle uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini, ilk satın aldığım tavlanın ayıpsız ve sorunsuz bir yenisi ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum.

Sera Oyun Aletleri

Hepsiburada

03 Şubat 20:35 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

04 Şubat 14:00

Merhaba Büşra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 258802229 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Büşra

14 Şubat 10:28

Marka beni çok uğraştırdığı için teşekkürüm yok. Teşekkürüm şikayet vara olacak çünkü benim sorunumu Hepsiburada çözmedi şikayet var çözdü. Ben şikayet vara yazana kadar beni sürekli oyaladılar. Satıcıdan satıcıya yönlendirdiler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Şeyda sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Ürün Ve Desteksiz Mağduriyet: Cam Mumluk Yerine Plastik Geldi

Şeyda

Hepsiburada

07 Ekim 2025 15:58

320

28 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “cam hediyelik mumluk” olarak belirtilen üründen sipariş verdim (Sipariş No: 409 488 500 3). Siparişi verdikten sonra ürünün adı değiştirildi ve yalnızca “hediyelik mum” olarak güncellendi. Elime ulaşan ürünlerin ise cam değil, plastik/mika olduğunu görd...

yaniltici-urun-ve-desteksiz-magduriyet-cam-mumluk-yerine-plastik-geldi-2.jpg

yaniltici-urun-ve-desteksiz-magduriyet-cam-mumluk-yerine-plastik-geldi-1.jpg

Yasin sonuçtan memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Yasin

Hepsiburada

01 Şubat 04:50

376

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürün tarafıma yanlış model olarak gönderilmiştir. Sipariş ettiğim ürün ile teslim edilen ürün farklıdır ve bu durum Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. İlgili sipariş numaram 463 218 599 5’tir. Yanlış gönderilen ürünü 27 Ocak...

1 Yorum

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi Ve Güvenim Sarsıldı

Mehmet

Hepsiburada

28 Eylül 2025 10:56

216

Yaklaşık bir yıldır Hepsiburada'nın Premium müşterisiyim ve bugüne kadar genellikle memnun kalarak alışveriş yapıyordum. 16 Eylül 2025 tarihinde, satıcısı kuzeypazar olan bir satıcıdan çalışma masası siparişi verdim. Sipariş numaram: 432 212 920 8. Ürünün 26 Eylül'de kargoya verileceği belirtilmişti...

Anıl sonuçtan memnun

Çözüldü

Yanlış Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Kalan Talepler

Anıl

Hepsiburada

23 Ocak 2025 12:42

1.153

Aralık 2024’ün ikinci haftasında, satıcısı Hepsiburada olan bir sipariş verdim (Sipariş No: 451 700 330 3). Ancak siparişimdeki bir ürün yerine farklı...

Yanlış Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Kalan Talepler

Durmuş sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hepsiburada'da Stok Yok Deyip İptal Edilen Sipariş Aynı Gün Yüksek Fiyatla Tekrar Satıldı

Durmuş

Hepsiburada

02 Ocak 20:11

296

29.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Akmark isimli satıcıdan 9.000 TL bedelle bir ürün sipariş ettim ve ücretini ödedim. 02.01.2026 tarihine kad...

hepsiburadada-stok-yok-deyip-iptal-edilen-siparis-ayni-gun-yuksek-fiyatla-tekrar-satildi-2.jpg