Şarj Almayan Powerbank İçin Servis Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

Hepsiburada’dan 10 Kasım 2025 tarihinde Spigen 20000 Mah alüminyum kasa 30w powerbank satın aldım. Bir süre sonra cihaz tamamen şarj almamaya başladı ve bunun üzerine 27 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden onarım için kayıt açtım, ardından ürünü kargoya verdim. 29 Temmuz’da ürünün servise ulaştığı bilgisi görünüyor olmasına rağmen, cihaz bana herhangi bir tamir yapılmadan ve hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderildi. Hatta Hepsiburada hesabımda ilgili kayıtta hâlâ “servis sürecine alınacaktır” ifadesi yer alıyor.

Sorun çözülmediği için 10 Ağustos’ta yeniden kayıt açtım ve ürünü tekrar servise gönderdim, 12 Temmuz’da servise teslim edildiği görünüyor. 22 Ağustos’ta bu kez ürünün satışı esnasında kutudan çıkan kabloyu göndermediğim gerekçesiyle tamirin olumsuz sonuçlandığı bilgisi paylaşıldı. O tarihten bu yana ürünün tarafıma gönderileceği söylenmesine rağmen, aradan 19 gün geçmesine karşın ürün hâlâ bana teslim edilmedi ve gecikmenin sebebiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numarası 481 412 456 7 olan bu alışveriş kapsamında, şarj almayan ürünüme yönelik net bir çözüm üretilmesini, tamirinin yapılmasını ya da ayıplı ürün kapsamında değişim veya para iadesi sağlanmasını ve ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.